Kiko Markasında Müşteri Hizmetleri Ve İade Süreci Sorunu

01.11.2024 tarihinde Kiko markasının internet sitesinden 2 adet 489 TL'lik lipgloss aldım. Takip no: 2752448100329847. Ayrıca internet takip no: 1-r-4-2602008 numaralı ürünün kargo geliş tarihi 04.11.2024 olarak gözükmektedir ama kargom gelmediği için müşteri hizmetleri ile görüşmek istedim. Bana kargoda ürünümün pert olduğu için iade edeceklerini söylediler. Yani ben aramasam durumla alakalı hiçbir şey bilmeyecektim. Bu durum beni yeterince şaşırttığı gibi, üstüne 10 iş günü içerisinde ödeme yapacağız deyip karta geri iade edeceğiz dediler. Peki mağdur olan olarak süreçle hiçbir suçum yokken hem paramdan hem de ürünün bana gelmeyişi ile yeterince mağdurum. Neden benim beklemem gerekiyor, anlamadım. Bugün yine görüşme yapmak istedim. Süreçle alakalı yine aynı şekilde bu hafta içinde size para iadesi yapacağız denildi. Bu süreçle alakalı hiçbir suçum olmadığı gibi, iadesini beklemek bana düşüyor ve buna zorunlu tutuluyorum. Bu durumun acilen çözülmesini talep ediyorum...