StarCity Outlet Center Sıfır Ürün İçin Numara Değişiminde Mağaza Bahaneleri

Yaklaşık bir ay önce StarCity Outlet’ten kızıma Rocky marka paten aldım. Ürün tamamen sıfır, etiketi ve kutusu üzerinde olmasına rağmen, bugün numara değişimi için mağazaya götürdüğümde yaşadıklarım beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü götürdüğümde önce patenin kullanılıp kullanılmadığını sordular, oysa her şeyiyle sıfır olduğu çok netti. Ardından bu markayla anlaşmalarının bittiğini söyleyerek numara değişimi yapamayacaklarını belirttiler. Ben de markanın önemli olmadığını, mevcut markadan 34 numara verebileceklerini, fiyat farkı varsa onu da ödeyebileceğimi söyledim. Buna rağmen stokta numara olmadığını söylediler. Daha sonra numaraların aslında stokta olduğunu gördüğümde ise bu ürünlerin “ayırma” olduğunu söylediler.

Sıfır bir ürün için sadece numara değişimi talep etmişken bu kadar bahane üretilmesi ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemesi gerçekten kabul edilebilir değil. Hem müşteriyi oyalayan bir tavırla karşılaştım hem de ürünün arkasında durulmadığını gördüm. Numara değişimi talebimin karşılanmasını ve bu süreçteki tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Aksi halde bu mağazayı ve markayı çevreme asla tavsiye etmeyeceğim.