Kırık Paten Bağlaması Ve Hakaret İçeren Personel Davranışı

08.07.2026 tarihinde StarCity AVM’de bulunan kiit Teknoloji standından kızım için bir paten ayakkabısı satın aldım. Ürünü aldıktan sadece birkaç dakika sonra AVM içinde kızımın ayağında denerken patenin bağlama ipinin koptuğunu fark ettim ve hiç eve gitmeden ürünü hemen aldığım standa geri götürdüm. Ürünü daha ilk denemede bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle ciddi bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum.

Ürünü aldığımız standa geri götürdüğümüzde, sorunun açıkça üretim kaynaklı olmasına rağmen tarafımıza kullanıcı hatası denilerek herhangi bir sorumluluk kabul edilmedi. Ürünün arızasını bildirmemize rağmen muhatap bulmakta zorlandık ve satış yapan kişinin bize karşı hakaret içeren, saygısız bir üslup kullandığına da şahit olduk. Hem ürün mağduriyeti yaşadım hem de müşteri olarak bu tutumdan dolayı son derece rahatsız oldum.

Fiş ve teknik servis formunu da eklediğim bu paten ayakkabısının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek hiçbir şekilde değişim yapılmadan, ürünü artık kesinlikle kullanmak ve yeniden teslim almak istemediğim için ödediğim 2.500 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve müşteriyle iletişim konusunda ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.