Kiğılı'dan Gelen Ürünlerin Kaybolması Ve İade Sürecindeki Gecikme

Başka bir firmadan aldığım ürünleri, Kiğılı’dan aldığım ürünlerle birlikte sehven karıştırıp, Kiğılı’nın internet sitesinde verilen iade kodunu kullanarak Kiğılı genel merkeze kargolamışım. Aynı şekilde Kiğılı’ya ait ürünlerin iade kodu da diğer firmaya yapışmış. Diğer firma, ürünlerin kendilerine ait olmadığını söyleyip paketimi hemen geri gönderdi, ancak Kiğılı tarafı 10 gündür ürünlerimi ne bana iade ediyor ne de net bir bilgi veriyor.

Kargo firmasıyla görüştüğümde, gönderimin 7 Mayıs’ta kargolandığını ve 9 Mayıs’ta Kiğılı genel merkez tarafından teslim alındığını açıkça söylediler. Buna rağmen Kiğılı müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ürünlerin kendilerine hiç ulaşmadığını, ellerinde böyle bir gönderi olmadığını belirtiyorlar. Kargo firması teslim edildiğini söylerken Kiğılı’nın “bize hiç gelmedi” demesi kabul edilebilir bir durum değil.

14 Mayıs sabahı diğer firma ürünleri bana geri gönderdiğinde hatayı fark eder etmez Kiğılı’yı aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Fakat o günden bu yana defalarca aramama rağmen ürünlerimin nerede olduğuna dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve ürünlerim tarafıma iade edilmedi. Kiğılı’nın teslim aldığı halde bana ait olan bu ürünleri ortada yokmuş gibi göstermesi, açıkçası güven sarsıcı bir durumdur.

Ayrıca bu gecikme yüzünden asıl ürünü satın aldığım diğer firmadaki yasal iade sürem de doldu. Süre uzatımı talep ettiğimde, 14 günlük yasal süre gerekçe gösterilerek kesin bir dille reddedildim. Hem ürünlerim ortada yok hem de Kiğılı’nın gecikmesi nedeniyle iade hakkımı kaybettim.

Kargo takip kayıtları ortadayken, Kiğılı genel merkezin 9 Mayıs’ta teslim aldığı ürünlerimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünlerimin eksiksiz şekilde derhal tarafıma geri gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.