Kığılı Ayakkabısının Garanti Sürecinde İade Gecikmesi Ve Değişim İmkânsızlığı

07.12.2024 tarihinde Kığılı’dan internet üzerinden 2 yıl garanti kapsamında 1.499 TL ödeyerek aldığım ayakkabının alt tabanı kısa süre içinde yarıldı. Bunun üzerine ürünü inceleme için Kığılı Afyonkarahisar Afium mağazasına teslim ettim, satış danışmanı telefon numaramı aldı ve 1-4-5552583 kodu ile süreci takip edebileceğimi söyledi ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 1 ay sonra ben aradığımda müşteri temsilcisi, incelemenin onaylandığını, dilersem aynı ürünle değişim ya da ücret iadesi hakkımdan yararlanabileceğimi belirtti. Bunun üzerine Afyonkarahisar Afium mağazasına aynısı ile değişim için gittiğimde satış danışmanı, sistemde şu an göremediğini, benim gitmemi, kendisinin daha sonra haber vereceğini söyledi. Ertesi gün ve takip eden yaklaşık 1 hafta boyunca herhangi bir dönüş yapılmadı.

Tekrar mağazaya gittiğimde bu kez değişim yapamayacaklarını, sadece ücret iadesi yapılabileceğini, iadenin de ürünü aldığım karta yatırılacağını söylediler. Bu görüşmeden sonra da yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne ücret iadesi gerçekleşti ne de mağaza tarafından bir bilgilendirme yapıldı.

Ayakkabının bugün en az 5.000 TL seviyesine çıkan güncel fiyatı da dikkate alındığında, süreçte yaşanan bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Talebim, ya aynı ayakkabının güncel fiyat farkı gözetilmeksizin birebir değişimi ya da ürünün bugünkü güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesidir. Yaşadığım bu sürecin hızlıca incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.