Garanti Kapsamındaki Takım Elbise Dikişi Yırtıldı, Mağaza Sadece Getirme Şartı Koştu

Yaklaşık dört ay önce, 26 Eylül tarihinde Bursa Sur Yapı Marka AVM’deki Abdullah Kiğılı Exclusive mağazasından 18.000 TL ödeyerek bir takım elbise satın aldım. Takım elbiseyi toplamda en fazla beş kez giymeme rağmen, pantolon kısmı 25 Ocak tarihinde yırtıldı ve dikiş kalitesinin bu kadar düşük olması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Yaşadığım sorun sonrası hem mağaza ile hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünün bir yıl garantisi olduğunu belirtmelerine rağmen, yalnızca ürünü bizzat elden mağazaya getirirsem incelemeye gönderebileceklerini söylediler. Şu anda yurt dışı görevinde olduğumu, bu takım elbiseyi de özellikle yurt dışında kullanmak için aldığımı ifade etmeme rağmen, fotoğraflarımla dahi yardımcı olmadılar; çektiğim ürün fotoğraflarını almak bile istemediler ve uzaktan hiçbir çözüm sunmadılar.

Garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar kısa sürede yırtılan ve dikişleri dağılan bir ürün için, bulunduğum konum ve şartlar kesinlikle dikkate alınmadan yalnızca “mağazaya getirin” denmesi ve başka bir alternatif sunulmaması, markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Abdullah Kiğılı Exclusive’den satın aldığım bu takım elbisenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma bedelinin tamamen iade edilmesini talep ediyorum.