Az Kullanmama Rağmen Ceketimde Hızla Oluşan Deformeler Ve Kiğılıdan Beklenmedik Ret

24.12.2023 tarihinde Osmaniye Kiğılı mağazasından “Sivri Yaka Ceket” modelini satın aldım. Ceketi yalnızca işe gidip gelirken, diğer ceketlerimin dönüşümlü olarak kullandım, yani çok sık giymedim ve henüz kuru temizlemeye bile vermeden, her iki kolun uç kısımlarında ve yaka kısmında deformeler oluştu.

İlk 6 ay içerisinde çok az miktarda deformeyi fark etmiştim ancak önemsemedim. Zamanla bu deformelerin arttığını görünce ürünü incelemeye gönderdim. Ürün inceleme sonucunda tarafıma Kiğılı kart no: 1-4-4639478 ve belge no: 1-1699781 olan Ürün İnceleme Formu ile dönüş yapılarak, firmalarının kusuru olmadığı, sorunun tamamen “kullanıcı hatası” olduğu belirtilip hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmedi.

Ceketimi ne yoğun şekilde kullandım ne de yanlış bir işlem uyguladım. Bu ürüne yüksek ücret ödememe rağmen bir yılı bile doldurmadan bu şekilde deforme olması ve buna rağmen kullanıcı hatası denilerek firmaca kusurun reddedilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu nedenle Kiğılı ile iletişimimi kestim.

Üründeki deformelerin kullanım şeklimle bağdaşmadığını, üretim ya da kumaş kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğümü belirtmek isterim. Ceketimin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.