Ayak Sağlığını Mahveden Terlik Ve İade Reddi

Antalya 5m Migros AVM içindeki Kifidis mağazasından 20 Ağustos’ta anneme 1021 Berkemann Finji kadın terlik aldık. Ürünü satarken “hepsi ortopedik, şöyle iyi, böyle sağlıklı, ayağınıza çok iyi gelir” diyerek abartılı şekilde överek sattılar, ayrıca tavsiye kağıdı da verdiler. Biz de annemin ayağındaki nasıra iyi gelir, rahatlatır diye güvenip bu ürünü tercih ettik.

Annem bu terliği sadece üç gün kullandı ve ayağındaki nasır kısa sürede büyüyüp ciddi, iltihaplı bir yaraya dönüştü. Yani bize “sağlığınız için” diye satılan ürün, annemin ayağını resmen mahvetti. Sağlık sorununu hafifletmek yerine daha da ağırlaştırdı.

Bu durumdan sonra yaklaşık iki hafta önce mağazaya gidip durumu anlatarak en azından değişim veya iade talep ettik. Bugün bize dönüş yapıp hiçbir şekilde çözüm sunamayacaklarını, iade ve değişim kesinlikle olmadığını söylediler. Ayağın halini gösterdiğimiz halde en ufak bir sorumluluk almadılar. Üstelik konuşma tarzları da son derece kırıcı ve saygısızdı. “Bu zamana kadar alan kimsede sıkıntı çıkmadı, siz sorumlusunuz” gibi bir üslup kullanarak suçu tamamen bize yıktılar.

Satarken ürünü pohpohlayıp, “ortopedik, sağlığınızı önemsiyoruz” diyerek güven kazanmaya çalışan bir markanın, ürün yüzünden insan sağlığı bu hale gelince ortadan çekilmesi ve hiçbir sorumluluk kabul etmemesi kabul edilemez. Ne ürününün arkasında duruyorlar, ne müşteriye saygılı davranıyorlar, ne de satış öncesinde “herhangi bir sorun olursa değişim/iade yoktur” şeklinde açık bir uyarı yapıyorlar.

Annemin yaşadığı bu ciddi sağlık mağduriyetinin ciddiye alınmasını, bu terlik için iade ya da en azından değişim hakkımızın derhal sağlanmasını, ayrıca mağaza personelinin üslup ve tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafımıza net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.