to read complaints and reviews, or file yours. 
Cildim için hep L'Loreal markasına ait Kiehl's marka cilt bakım ürünlerini kullanıyordum. Kasım ayında mağazalarına uğradım ve cildimin kuru olduğunu söylediler. 'Sizin ürünlerinizi kullanıyorum' dediğimde, 'o zaman yeterli gelmiyor, değiştirelim' dediler. Çalışan kişiye güvenip 4 yıldır kullandığım ürünleri değiştirdim. Daha önce mevcut kullandığım ürünler henüz bitmediği için hemen açmadım. 15 gündür kullanıyorum ve cildim, 40 yaşında ve artık sivilce problemi yaşamayan bir insan olduğum halde, suratımı sivilcelerle doldurdu. Bunu yetkililere ilettiğimde, maalesef iade sürecinin dolduğunu söylediler ve herhangi bir öneride bulunmadılar. Ürünler ucuz değil; ortalama 5000 TL civarı ürün aldım. Güvendiğim bir markaydı ama ürünlerinin arkasında durmadığı ve çözüm odaklı yaklaşmadığı için yazmak istedim. Yaptığım ödemeyi ve daha önce yaptığım alışveriş görüntülerini, sadık bir müşteri olduğuma dair, ekliyorum.
Kiehl's markasına ait gece serumu ve gece kremi ile ilgili müşteri hizmetleri bilgi almak için aradım. Sivilce konusunda hassas bir cildim olduğundan ilgili temsilciye sivilce konusundaki endişemden bahsettim. Müşteri temsilcisi böyle bir sorunla karşılaşmam halinde yani memnun kalmazsam 28 gün için...
Kiehl's'ın yapmış olduğu cilt analizi sonrasında, cildime uygun olduğu belirtilen ürünleri kullandıktan sonra cildimde büyük reaksiyonlar oluştu. Sonrasında firma ile iletişime geçerek durumu bildirdim; ancak bayram nedeniyle (kimse çalışmadığından dolayı) 31. Günde şikayetimi iletmek zorunda kaldım...
2023 Kasım indirimlerinden iki adet '3 al 2 öde' kutu seti aldım. Bir adet teslim edildi. Ertesi gün durumu bildirdim ve üç ay oldu. Her hafta arıyorum. 'Kargoya durumu bildireceğiz, tedarikte gözüküyor' denildi. Artık iadesini yapın, ürün falan istemiyorum aylar oldu dediğimde de 'bilgi geçiyoruz, ...
Ürün teslim edilmedi, sipariş iptal edildi ancak param iade edilmedi, verilen telafi promosyon kodu ise geçerli değil! Bir aydır teslimatı ve para iademi bekliyorum. Kiehl's'dan 22 Mart'ta %25 indirimle bir bakım serumu satın aldım. Üzerinden bir ay geçti ve ürünüm hala gelmedi. Bunun üzerine çağrı ...
Yorumlar