Kidzania Doğum Günü Yapılmaz, Organizasyon Sıfır!

Doğum günü ya da organizasyon için tercih edilmeyecek bir mekan. THY hizmet alanında bir marka önceliği; kaliteli hizmet ve müşteri memnuniyetidir. Bu firmanın başlığı altında iseniz, onlar gibi hizmet kalitenizi ve müşteri memnuniyetini öncelikli tutmalısınız. Koordinasyon, iş takibi, organizasyon sıfır. Müşteri ile üslupsuzca konuşan, beden dilinden 'hoşlanmadım' derken, kendi beden dili ile müşteriyi aşağılamaya çalışan bir ekip var. Bu zor hedef kitlesi, yüksek gelir grubu olan marka sahibi olup bu şekilde bir yer görmedim. Bir iletişimci olarak üzüldüm; markaya ödenen bu kadar yüksek maliyetlere karşın kalitenin düşük olması üzücü. Üçüncü sınıf bir mekanda daha fazla ilgi, alaka ve hizmet almak daha yüksek olasılık. 'Sizdeki bakış açısı ne olsa geliyorlar, gelmek zorundalar, çocuklar için' diyen bir ekip varsa, elbette dün yaşananlar normaldir. Sözleşme için sayı alınıyorsa ve organizasyonu takip edecek bir yetkili varsa, işin başından sonuna hata olmaması için mekanda olmalı ve müşteri ile diyalog halinde olmalıdır. Misafir grup çocuk ise, yanlışlık, aksaklık olmaması için bu önemlidir. Pembe bir pastaya sarı bir mum koymadan önce sorulmalıdır; müşteri istemeyebilir. Yemekleri üç beş çocuk varken hepsini masaya koymak, çocuklar her oturduğu arkadaşının yanındakini yer ve gelene bir şey kalmaz. Eğer erken koyarsanız, yemekler donuk ve soğuk kalır; bunlar müşteriye sorulmalıdır. Ayrıca 'müşteri gelen oldukça yemek verilsin, sayı şaşmasın' demişse, sayılı mekanlarda bu önemlidir. Aksi takdirde sonra hesap karışır ve müşteriye farklı bir hesap çizelgesi çıkarırsınız. Sorun sizden kaynaklanırken, bir marka yaratıcısı ve iletişimcisi olarak bilirim ki, reklamın iyisi kötüsü olmaz ama en iyi reklam yürüyen reklamdır, yani insandır. S****ve M***Hanım marka yüzünüz olmamalı. Bir konuşma sırasında, bilgisi kendilerinden yüksek birini görünce belki ama bir müşteriye konuşma sırasında 'sizden rahatsız oldum, uzak durun' şeklinde konuşulmaz. Beden dilini kullanıyorsunuz şeklinde konuşmalar olmaz. Elbette ekibiniz bu kişilerle dolu değil; h*** Bey, d*** Hanım ve güvenlikte h*** Hanım tam bir iletişim odaklı çözüm üretme kabiliyetine sahip. Bence sadece aktivite için çalışın. Özel bir günü tatsız bir şekilde sonlandırmalarına sebep oldular. Başarısız bir organizasyon, takipsizlik ve sadece parayı alıp işi yapmamak, yemekleri masaya dizmek değildir. Bu konuyu THY kurumu ile de paylaşacağım. Kurum içerisinde hem çalışan hem de üst yönetimdeki ailemden olan kişilerle, belki de ben gizli müşteriydim bilemezsiniz.