Yan Ayna Kırığı İçin 3 Gün Servis Bekletme Ve İkame Araç Reddi

13.07.2026 tarihinde sabah 08:30 civarında, Kia ev3 aracımla yaşadığım ufak bir kaza sonrası, aracımı Avcılar E*** Y*** bayisindeki hasar birimine götürdüm. Araçta sadece yan aynanın camı kırık olmasına rağmen, oradaki görevliler zahmet edip aracı kalkıp yerinde bile incelemediler, hasarın ne olduğuna dahi bakmadılar.

Hasar işlemi için bana, sadece yan aynanın kırık camı için aracın 3–4 gün serviste kalması gerektiğini, eksperin gelip aracı görmesi gerektiğini söylediler. Ben de bu süre boyunca aracım olmadan kalacağım için ikame araç talep ettiğimde, “Biz ona karışmıyoruz” diyerek net bir şekilde olumsuz cevap verdiler. Eksper süreci uzamasın diye, hasarın fotoğrafını çekip ekspere göstermek ve bu şekilde ilerlemek önerisini de ben kendim sundum. Ayrıca çalışanların “Eksper geldiğinde arabayı burada göremezse bu sefer siz eksperlerin peşinden koşarsınız” şeklinde ifadeler kullanması, hem üslup hem de yaklaşım olarak beni oldukça rahatsız etti.

Yürür durumda olan bir aracın, sadece yan ayna camı kırık olduğu halde 3–4 gün serviste bekletilmek istenmesi ve bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, özellikle de çalışanların bu kadar katı ve ilgisiz tutum sergilemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu konuda Avcılar E*** Y*** bayisindeki personelin tutumu ve iletişimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyi zor durumda bırakmayacak şekilde çözüm odaklı yaklaşılmasını ve bu yaşadığım olumsuz deneyimin telafisi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.