Kia Tekrarlayan Arızalar Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Başlıkta belirttiğim gibi, aracımda üçüncü kez ıccu arızası meydana geldi. İlk iki arıza, ıccu geri çağırma yazılım güncellemesinden önce, sonuncusu ise güncellemeden sonra gerçekleşti. Aracım altı aylık ve iki ayını serviste geçirmek zorunda kaldı.

Son arızada aracı değiştirme talebinde bulunduğumda, servisten şarj ettiğim kablonun fotoğraflarını istediler. Kullandığım kablo, Kia Avcılar -Ersuyurt’tan satın alma sırasında verilen kabloydu. Fotoğraf yerine kablonun kendisini teslim ettim ve inceleme sonunda kabloda bir sorun olmadığı tespit edildi. Ancak Kia Türkiye, aracı değiştirme talebimi reddedip kendi kendine aracın onarımına karar verdi.

1. Aracın onarımına yasal olarak karar verecek kişi benim; kimse arayıp sormuyor.
2. Her servise gittiğimde, otomatik gelen SMS’i söyler misiniz diyorlar ve SMS’te aracın bakımı 10 günü geçerse ikame araç istemiyorum yazıyor. Bu şekilde otomatik onaylatıyorlar, neden? Son arızamda onaylamadım ve şu anda ikame araç aldım, ilk ikisinde almamıştım.
3. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler tam anlamıyla bir fiyasko. Tüketici olarak haklarımı garanti belgesinden okuduğumda, görevli benimle dalga geçer şekilde konuştu, garip tepkiler verip sert çıkıştı.
4. Sonraki aramalarımda, numaramı kaydetmişler ve hep aynı kişi (K*** isimli şahıs) telefonlarımı açıyor, kılavuz cevaplar veriyor. On dakika derdimi anlattıktan sonra bana, araç değiştirme isteğimin zaten reddedildiğini söyledi. Bu reddedilme olayı on gün önce yaşanmış. Kendilerine neden bilgilendirilmediğimi sordum, on dakikadır konuşmamıza rağmen yeni öğreniyorum. Sonraki aramamda, isteğimin reddedildiğini resmi olarak mail adresime iletmelerini istedim, böyle bir şey yapamayacaklarını söylediler. Seslerin kaydedildiğini belirttiler, ancak kayıtlar sadece onlarda var, bende yok.

Yaşadığım durum bu. Keşke daha bilgilendirici olabilseniz.