to read complaints and reviews, or file yours.Kia Stonic Dokunmatik Ekran Arızası Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı
2022 model Kia Stonic model aracımın dokunmatik ekranında yaklaşık 2 aydır sorun yaşıyorum. Ekran kendi kendine tıklama yapıyor ve özellikle üst kısmında hassasiyet kaybı oluştu. Bu problem sürekli olarak devam ediyor.
15.10.2025 tarihinde araç bakımı için yetkili servise gittiğimde durumu ilettim. Servis, ekranın komple değişmesi gerektiğini ve yaklaşık 100.000 TL masraf çıkacağını söyledi. Ayrıca, aracım 5 yıl garantili olmasına rağmen ekranın sadece 2 yıl garanti kapsamında olduğu belirtildi. Bu durum beni oldukça mağdur etti.
20-30 bin tl’ye alınan dokunmatik ekranlı telefonlarda bile darbe veya fiziki etki olmadan ekran hatası yaşanmazken, 1.2 milyon tl’lik bir aracın dokunmatik ekranının fiziki müdahale olmadan bu şekilde arıza vermesi ve yaptığım araştırmalara göre bu sorunun sadece bende değil, başka kullanıcıların da aynı marka ve modelde yaşaması, problemin kronik olduğunu göstermektedir. Kia gibi büyük bir markanın, ürününün arkasında durup bu kronik sorunu müşteri memnuniyeti için bedelsiz olarak çözmesini bekliyorum. Bu durum oldukça rahatsız edici olup, Kia markasına olan güvenimi sarsmaktadır.
Ücretsiz ekran tamiri mümkün değilse, ücretsiz ekran değişimi talep ediyorum. Sorunumun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
2022 model Kia Stonic Cool paket aracımın dokunmatik ekranında yaklaşık 3 aydır kendiliğinden tıklama, menüler arasında kendiliğinden geçiş ve dokunmatik kaybı sorunları yaşıyorum. Ekrana hiçbir fiziksel darbe almamasına rağmen bu problem sürekli tekrar ediyor ve araç içi kullanımımı ciddi şekilde zorlaştırıyor.
Aracımı bu şikayetle birlikte yetkili servise götürdüğümde, aracımın 5 yıllık garanti kapsamında olduğu, ancak ekranın sadece 2 yıl garanti kapsamında olduğu ve bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi. Ayrıca ekran değişimi istenirse yaklaşık 100 bin tl civarında bir ücret çıkacağı tarafıma iletildi. Ben bu durumun kullanıcı hatasından değil, araçtaki kronik bir arızadan kaynaklandığını düşünüyorum. Aynı marka ve model araçlarla ilgili bu platformda ve başka şikayet platformlarında benzer ekran sorunlarının defalarca dile getirildiğini görüyorum.
Kronik hale gelmiş bu ekran arızasının, müşteri memnuniyeti gözetilerek garanti kapsamında ve ücretsiz biçimde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici mağduriyetimi gidermek için Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Ramazan Bey, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Garanti süreci ile alakalı yaşamış olduğunuz sorun birimlerimiz tarafından takibe alınmıştır, konu hakkında kayıt oluşturulmuştur. İlgili birimlere aktarılmıştır, en kısa süre içerisinde yetkililerimiz tarafından iletişime geçilecektir. Görüş, öneri ve talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Aynı sorunu ben yaşadım bugün servise götürdüm 60bin bakımına ve bana direkt olarak aracın garantisi dolduğundan dolayı ancak değiştirebiliriz o da 98bin liraya olur dediler. Ben dokunmatik ekranı CarPlay kullanıyorum. Vallahi planlı eskitme yapıyorlar ve malının arkasında durmuyorlar. Sorunumu çözmezlerse ne Kia sigortası yaptırırım ne de bundan sonra Kia ya bakım yaptırırım.