Kia Sportage Ön Çarpışma Sistemi Arızası Ve Diğer Garanti Dışı Ücretlendirme Sorunları

Ekim 2025’te Adana Kia Kavi bayisinden 2025 model Kia Sportage 1.6 T‑GDI 4X4 GT aracımı sıfır olarak aldım. Aracı aldığım ilk günden bu yana ön çarpışma uyarı sistemi arızası, ön multimedya ekranında donmalar, sis farlarının su alması gibi sorunlar yaşıyorum. Buna ek olarak 8 bin kilometrede yağ arıza ışığı yandı ve bu işlem için de garanti kapsamında olması gerekirken benden ayrıca ücret talep edildi. Aracımı çok severek ve güvenerek aldım; ancak yaşadığım ilgisizlik ve çözümsüzlük beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Aracı sürekli Adana Kia Kavi bayisine ve servisine götürdüm; her seferinde yazılımla düzeleceği, mail atıldığı ve beklemem gerektiği söylendi. Yaklaşık 8 aydır “mail atıldı, bekleyin” cevabından başka somut bir adım atılmadı. İstanbul’dan bir bilirkişi dahi geldi, ama ona rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Satış temsilcisi İ*** Hanım’ın da tüm bu durumlardan haberi olmasına rağmen sorunlarım hâlâ devam ediyor.

Bu süreçte defalarca aracı, özellikle ön çarpışma sistemi çalışıyor varsayımıyla kullandım ve birçok kez kazadan kıl payı kurtuldum. Olası bir kazada sorumluluğun Kia Türkiye distribütöründe ve Adana Kia Kavi bayisinde olacağını açıkça belirtmek istiyorum. Nisan ayında resmi kayıt açıldı; ayrıca Türkiye müşteri hizmetlerini en son iki gün önce aramama rağmen hâlen herhangi bir dönüş yapılmadı, aramalarım yanıtsız bırakılıyor.

Tüm bu yaşananların yanı sıra, aracı satmak istediğimde de piyasanın yaklaşık 500 bin TL altında bir fiyat teklif edildi, oysa araç henüz 11 bin kilometrede ve hâlâ garantili. Sorunlarım çözülseydi aracı değerinde satabilecek ya da içim rahat şekilde kullanmaya devam edebilecektim. Bunun yerine aylarca oyalandım, kırız yerine konduğumu düşünmeye başladım ve artık avukatımla hukuki süreci başlatmayı ciddi şekilde değerlendiriyorum.

Aracımdaki ön çarpışma uyarı sistemi arızasının, ekran donmasının, sis farlarına su alması probleminin ve yağ uyarısı için alınan ücretin, garanti kapsamı dikkate alınarak ivedilikle incelenmesini, aracın tüm arızalarının kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte benden alınan haksız ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve bayi tarafının konuya ilişkin net, yazılı ve resmi bir açıklama yaparak sorumluluklarını yerine getirmesini bekliyorum.