Kia Servisinde Müşteri Memnuniyetsizliği Ve İthamlar

Kia Picanto model aracımı 09/12/2024 tarihinde 15.000 km bakımı için Diyarbakır GLS Unat servisine götürdüm. Aracımın bakımından sonra beni iç dış yıkama yapılacak diye fazladan iki saat beklettiler. Aracı teslim aldığımda çamurlu ayakkabılar arka koltuğun üstüne bırakılmıştı ve geri görüş kamerası hala çamurluydu. Kurumsal sitelerinden doldurduğum iletişim formuna istinaden beni 14/01/2025 tarihinde saat 10.38'de arayıp; servis tarafından merkeze ayakkabıların koltuğa konulmadığının, geri görüş kamerasının çamurlu bırakılmasının imkansız olduğunun ve oranın bir oto kuaför hizmeti vermediğinin söylendiğini ilettiler. Ayrıca bana sormadan değiştirilen plakalıklarım için de zaten kırık olduğu bilgisinin iletildiğini söylediler. Plakalıklarım asla kırık değildi, kamera kayıtları incelendiğinde rahatlıkla görülebilir, bana sormadan yaptıkları şeyler için kendileri kılıf uyduruyorlar. Ama ben müşteri olarak yalan söylüyormuşum, bana bunu söylediler. Ayrıca 25/12/2024 tarihinde aynı servise kırılan ön cam için kasko değişimi için gittiğimde aracımın iç döşemesini kesmişler (ki eklediğim görselde kesik parçanın ipleri görülebilir) ve bunu da hasar birimindeki personelleri kabul etmemiş yani ikinci kez müşteri yalan söylemekle suçlanmış oluyor. Silecek ayarımı değiştirmediklerini iddia ediyorlar ancak servis kamera kayıtları incelendiğinde servise tekrar giriş yaptığım, sileceklerin tekrar yukarı çekildiği görülebilir. Ayrıca Kia genel merkezinin şikayette bulunduğum konularla ilgili beni servisteki bilgisiz insanlarla muhatap etmesi de kabul edilebilir bir durum değil. Merkezin müşteri iletişim merkezi tarafından yalan söylemekle itham edildiğim yetmiyormuş gibi hiçbir şikayetime de bir çözüm bulunmadı. Kesinlikle Kia'dan araç aldığım için ve gittiğim Diyarbakır yetkili servisi için çok pişmanım. Özür dilemek şöyle dursun, müşteriyi yalan söylemekle itham etmeleri kabul edilebilir bir durum değil.