to read complaints and reviews, or file yours.Kia Picanto'da Tekrarlayan Akü Arızaları Ve Güvenlik Riski
2024 Ağustos ayında, Dicle fza Kia yetkili satıcı tarafından engelli çocuğum adına düzenlenmiş sağlık kurulu raporu ile indirimli olarak satın almış olduğum Kia picanto marka sıfır aracımda, teslimden itibaren çözülemeyen ve tekrarlayan elektrik/akü arızaları yaşamaktayım.
Yaşanan süreci tarih sırasıyla bilgilerinize sunuyorum:
24.02.2025: araç sabah çalışmadı. Yetkili servis tarafından akü değişimi yapıldı.
29.12.2025: araç tekrar çalışmadı. Servise bildirildi, aracı bırakmam istendi; ancak ikame araç olmadığı söylenerek geri gönderildim.
30.12.2025: akünün doldurulduğu ve sorun olmayacağı belirtilerek araç tarafıma teslim edildi.
02.01.2026: sabah araç tekrar çalışmadı. Servis gelerek takviye yaptı. Yoğun kar yağışı altında aracı tekrar çalıştırmayı denedim, araç yine çalışmadı. Servis ikinci kez gelerek takviye yaptı ve hiç durmadan servise gitmem söylendi.Serviste tekrar kontrol yapıldı ve başka bir akü takıldı.
03.01.2026: araç bir gün sonra tekrar çalışmadı. Servis yeniden takviye yaptı.
05.01.2026: servise gelmem söylendi; ancak sabah yine araç çalışmadı. Servis tekrar takviye yaptı. Engelli çocuğumu dersine götürmek zorunda kaldım.
Yolda seyir halindeyken iki kez elektrik tamamen kesildi, aracı yol kenarına zor atarak olası bir kazadan son anda kurtuldum.Bu durum artık sadece bir arıza değil, doğrudan can güvenliği riski oluşturmuştur. Direksiyon ve elektrik sisteminin seyir halindeyken kesilmesi kabul edilemez bir güvenlik problemidir.
Yetkili servis tarafından tarafıma;
“sorun bulunamıyor”
“kronik bir problem olabilir”
“bu durum bizi aşıyor” ifadeleri kullanılmıştır.
Ayrıca yaşanan tüm bu süreçte:
aracım defalarca çalışmaz halde kalmış
ikame araç sağlanmamış
engelli çocuğum derslerinden geri kalmış
kış şartlarında ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım
sıfır kilometre bir araçta aynı arızanın defalarca tekrar etmesi, kalıcı çözüm üretilememesi ve can güvenliğini tehlikeye sokması, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında ayıplı maldır.
Bu nedenle;
aracımın ayıpsız sıfır bir araç ile değiştirilmesini,
aksi halde
bedel iadesi talep ettiğimi açıkça bildiririm.
Aksi yönde bir çözüm sunulması halinde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildirir, tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ederim. Servis kayıtlarında hepsi mevcuttur.
Mustafa g**
0506536**
araç plaka 27 **.
Gelişme
Kia Picanto aracımda akü kaynaklı bir sorun yaşıyorum ve Aralık ayından bu yana çözülmesi için bekletiliyorum. Aracın üzerinde 40 amper akü var, araca düşük geldiği için özellikle hafif soğuk havalarda araç çalışmıyor. Şimdiye kadar iki kez 40’lik, bir kez de 45’lik akü takıldı ancak sorun tamamen çözülmedi, yetkili servis de aslında daha büyük akü takılırsa problemin biteceğinin farkında.
Gaziantep Dicle Fza yetkili servisiyle bu süreçte defalarca, yaklaşık 30 kez görüştüm. Onlar da sorunun farkında olmalarına rağmen sürekli “Kore’den haber/onay bekliyoruz” diyerek süreci uzatıyorlar ve bir türlü kalıcı çözüm üretilmiyor. Ücret ödemedim ancak bu kadar uzun süre, aynı problemle uğraşmak ve her seferinde aynı cevabı duymak beni ciddi anlamda mağdur etti.
Artık bu sürecin uzatılmadan sonuca bağlanmasını ve aracıma uygun, daha yüksek amperli (örneğin 60’lik) akünün derhal takılmasını, aküyle ilgili yaşadığım bu kronik sorunun kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Mustafa Bey, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Akü ile alakalı yaşamış olduğunuz sorun birimlerimiz tarafından takibe alınmıştır, konu hakkında kayıt oluşturulmuştur. İlgili birimlere aktarılmıştır, en kısa süre içerisinde yetkililerimiz tarafından iletişime geçilecektir. Görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba, Tarafınızdan istenilen günlük kullanım ve kilometre bilgilerini belgelemek adına bu e-postayı iletiyorum. Aracım bugün sabah saat 08:00’den itibaren aktif olarak kullanılmış olup, ekte yer alan fotoğrafta: Saat Tarih Anlık kilometre Günlük yapılan mesafe açıkça görülmektedir. Ayrıca gün içerisinde akşam saatlerinde yeniden yola çıkacağım ve en az 30 km daha kullanım sağlayacağım. Bu doğrultuda aracın “uzun süre kullanılmaması” veya “yetersiz günlük kullanım” iddiasının gerçeği yansıtmadığını özellikle belirtmek isterim. Aracım düzenli olarak kullanılmasına rağmen yaşanan akü problemi, kullanıcı kaynaklı değil, teknik bir durum olarak değerlendirilmelidir. Konunun garanti kapsamında kalacak şekilde ve kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum. Gereğini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim. Daha da inanmıyorsanız 1 hafta boyunca fotoğrafını çektiğim km lerle beraber Ciner tüketici hakemine şikayet edeceğim alın aracı inceleyin sisteminde ne kadar km yaptığı gözüküyor acil dönüş bekliyorum
Sayın Çelik Motor Yetkilileri, Sıfır kilometre aracımda yaşanan ve defalarca tarafınıza, yol yardımına ve yetkili servise bildirilen akü kaynaklı sorun, aradan geçen zamana ve yapılan başvurulara rağmen halen kalıcı ve kesin bir çözüme kavuşturulmamıştır. Garanti kapsamında olması gereken bu teknik arızanın çözümsüz bırakılması; araç kullanım güvenliğini, tarafıma sunulması gereken hizmet yükümlülüklerini ve marka sorumluluğunu açıkça ihlal etmektedir. Sorun giderilmeden sürecin uzatılması ve somut bir çözüm sunulmaması kabul edilemez bir noktaya ulaşmıştır. Ayrıca, sorun devam ederken tarafıma memnuniyet anketi amacıyla yapılan aramalar, yaşanan mağduriyetin ciddiyetle ele alınmadığını göstermekte olup, kurumsal yaklaşım açısından son derece yetersizdir. Bu yazı, tarafınıza yapılan son resmi ihtar niteliğindedir. Tarafımdan açık ve kesin şekilde talep edilenler: Aracımda yaşanan sorunun kalıcı ve teknik olarak kesin biçimde giderilmesi, Sorunun neden bugüne kadar çözülemediğine dair yazılı ve tatmin edici bir açıklama sunulması, Garanti kapsamındaki yükümlülüklerin gecikmeksizin yerine getirilmesi. Bu ihtara rağmen tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmaması halinde, herhangi bir ek bildirimde bulunmaksızın; Tüketici Hakem Heyeti, ilgili yargı mercileri ve diğer tüm yasal yollar nezdinde başvuru yapılacağını, bugüne kadar yapılan tüm başvuru ve görüşmelerin delil olarak sunulacağını bilgilerinize sunarım. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim
