Kia Yetkili Servis İhmali Ve Umursamazlığı

2 Temmuz 2024 19:1723.491

Kia Çelik Motor yetkililerine,

44 BP 808 plakalı 2016 model Kia Sportage gt Line Prestige model araç sahibiyim. Araç eşim Z***** M**** Ö****** üzerine kayıtlı. Bu otomobili Kia Malatya yetkili satıcısı Nergis otomotivden 2016 yılında 0 km olarak satın aldım. Şimdiye kadar aracımın bütün periyodik bakımlarını yine Kia Malatya nergis otomotivde yaptırdım. Servis bana ne önerdiyse hangi parçaların değişimi gerekli olduğu söylendiyse harfiyen uydum. Aracımın son periyodik bakımını ise 14.03.2024 tarihinde aracım 126 bin km de iken Ankara Kia yetkili servisi Opal otomotiv Balgat'ta yaptırdım. Kia'nın resmi servis kayıtlarına da bakarsanız bütün periyodik bakımlarımı Kia yetkili servislerinde yaptırdığımı görürsünüz.
Nasıl mağdur edildiğimi anlatayım: 27 Haziran 2024 tarihinde Malatya'dan Ankara'ya seyahat ederken Ankara'ya son 40 km kala aracımın motor sesinde değişiklik ve çekişinde azalma hissettim gece geç saat olduğu için ertesi sabah 28 Haziran 2024 günü Opal otomotiv Kia yetkili servisine aracımı götürdüm. (servis kayıtları mevcut) Y**** Y********* isimli servis danışmanı bana aracımın bujilerinin ömrünü doldurduğunu, 1. Silindire buji kafasının düştüğü için motorun zarar gördüğünü motoru tamamen sökmeleri gerektiğini bunun da 150-250 bin tl masrafı olduğunu belirttiler...
Kia nın resmi internet sitesinde bile T-GDI motorlarda buji değişim aralığı 75 bin km de bir değişmesi gerekli parça olarak gösterilirken neden benim aracımda (bütün periyodik bakımları yetkili serviste yapılan) buji değişimi bugüne kadar yapılmadı? Bana asla buji değişimi gerektiği hiçbir bakımda söylenmedi... Bugün aracımın motorunun bozulmasının sebebi zamanında değişimi yapılmayan bujilerdir. 5-10 bin tl tutarındaki buji değişimi yapılması gerektiği bana söylenseydi bugün otoparka çekilmiş bozuk motorlu ve yaklaşık 200 bin tl lik masrafla baş başa kalmazdım... Üstelik Kia Opal otomotiv tarafından mağdur edildiğim ve sorumluluk almayan tavırlar yetmezmiş gibi 28.06.2024 tarihinde hiçbir sorunu çözmeyen yeni buji bobin değişiminden 15bin tl alındı ve ne yaparsan yap denilerek adeta servisten kovulduğum bir süreç yaşadım. Bunları yaşadıktan sonra da tekrar otomobil aldığımda Kia marka araç alır mıyım hiç sanmıyorum...
Kusura bakmayın ama Hata sizin!. Kabul etmeyeceğinizi biliyorum ama hakkımı hukuksal yollarla da arayacağım... Maddi olarak bana verdiğiniz zararın sorumluluğunu üstlenmenizi bekliyorum.

Kia

3 Temmuz 2024 08:50 (Şikayetten 13 saat sonra)

Değerli Fatih Bey, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Aracınızdaki teknik ile alakalı yaşamış olduğunuz sorun birimlerimiz tarafından takibe alınmıştır, konu hakkında kayıt oluşturulmuştur. İlgili birimlere aktarılmıştır, en kısa süre içerisinde yetkililerimiz tarafından iletişime geçilecektir. Görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.

Fatih

11 Temmuz 2024 11:08

Kia şikayetim hakkımda değerlendirme yaptı ve bana geri dönüş sağladı... Bu markadan ciddiyetsiz, mantıksız, sorumluluk almaktan kaçınan bir yanıt geldi... Kia yetkili servisi diyor ki: 14.03.2024 tarihinde aracım 126bin km de iken yetkili serviste yaptırdığım bakım sırasında gözle bujilerimi kontrol etmişler bir sorun bulamamışlar. Her ne olduysa sadece 2 ay ve 2000 km içinde bujilerim tükenmiş ve kullanılamaz hale gelmiş hatta 1. Silindire ait bujinin ucu kopmuş silindire düşmüş. Nasıl bir kullanım hatasıysa sorumluluk tamamen bana aitmiş. Kia yetkilileri size soruyorum ve hala net bir cevap veremediniz! 75 bin km'de değişmesi gereken bujilerimi neden değiştirme önerisinde bulunmadınız? Gözle kontrol ettiğinizi söylüyorsunuz! Yalan söylüyorsunuz. Gözünüzle bakmış olsanız 126 BİM km 'deki bir bujinin bitmiş olduğunu görürsünüz. Göremiyorsanız bu işi yapmayın! Bana da yazıklar olsun ki bu sekiz yıl boyunca her bakımı yetkili servis diye sizde yaptırdım! Size güvendim!... Bir daha sizin kadar riyakar sorumsuz bir markadan alışveriş yapmam! Hiç kimseye Kia markasını önermiyorum. Kia satın almayın!