to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Bagaj İç Tutamağı Kırılması Ve Servis Reddine Şikayet
2024 model Kia Sportage Cool Plus aracımın bagaj kapağını kapatmak için kullanılan iç tutamağın plastik kısmı 23 Ağustos tarihinde bir anda kırıldı ve tamamen koptu. Şu anda bagaj kapağını içerideki tutamaktan kapatamıyor, kapağın dışından tutarak kapatmak zorunda kalıyorum. Henüz iki yıllık ve garantili bir araçta bu parçanın bu kadar kısa sürede kopması, parçanın kusurlu üretim olduğunu ve malzeme kaynaklı bir sorun bulunduğunu açıkça gösteriyor.
Trabzon’daki Kia yetkili servisine durumu ilettiğimde, parçanın garantiye girmeyeceği ve ücretli değişim yapılacağı söylendi. Bunun üzerine Kia genel merkeze sosyal medya üzerinden mesaj attım, iletişim bilgilerimi aldılar ve en kısa sürede dönüş yapılacağını belirttiler; ancak üzerinden neredeyse bir hafta geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Yeni alınmış ve garanti kapsamındaki bir araçta yaşadığım bu plastik parça kırılması sorununun üretim hatası, olarak değerlendirilmesi, garanti kapsamında değerlendirilmesini ve parça değişiminin benden ücret talep edilmeden yapılmasını istiyorum. Ayrıca Kia genel merkezden süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme ve gecikmenin nedenine ilişkin açıklama talep ediyorum.
Ayrıca araştırdığımda benzer problemin İngiltere Kia forumlarında da kullanıcıların başına geldiğini tespit ettim. Onla ilgili de fotoğrafları ekleyeceğim
Sayın Hasan Bey, 2024 model Kia Sportage Cool Plus aracınızın bagaj kapağındaki iç tutamağın plastik kısmının 23 Ağustos tarihinde kırılması ve tamamen kopması nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı büyük bir üzüntüyle öğrendik. Bu tür bir parçanın iki yıllık garanti süresi içinde sorun çıkarması, sizin de belirttiğiniz gibi, üretim ya da malzeme kaynaklı bir hata olduğunu düşündürmektedir. Sorununuzu detaylı bir şekilde inceledik ve Trabzon’daki yetkili servisimizle de iletişime geçtik. Yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği için içtenlikle özür diliyoruz. Garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken bu parçanın değişimi için gerekli incelemeleri başlattık. Kia Genel Merkezi olarak, konunun hızlı ve sorunsuz bir şekilde çözülmesi amacıyla size yazılı bir açıklama ve özür mesajı hazırlayacağız. İlerleyen günlerde, konuyla ilgili detaylı bilgi ve sürecin nasıl ilerleyeceği hakkında sizi telefon ve e‑posta yoluyla bilgilendireceğiz. Bu iletişimler sırasında sorularınızı yanıtlamaktan ve gerekli tüm destekleri sağlamaktan memnuniyet duyarız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzun çözülmesi için çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
4 kişi tavsiyelerim sonucu Sportage aldı. Ama artık tavsiye etmeyeceğim kimseye çünkü arabanın bagaj kapama tutamağı 2 sene içinde kopuyorsa, kullanıcı hatası değil, oradaki kesitinin az olduğu ve kesinlikle üretim hatasıdır. Kia Türkiye bu geri bildirimi ana şirkete Kore'ye bildirerek hatalı parçanın güçlendirilmesi için çaba gösterir. Ama maalesef böyle profesyonel bir tutum göremedim.
