Keysofti'de Adobe Creative Cloud Erişim Sorunu Ve Geri Ödeme Talebi

Keysofti üzerinden 12.05.2026 tarihinde #12389 numaralı siparişle Adobe Creative Cloud 24 haftalık paket satın aldım. İlk yaklaşık 4 hafta boyunca sorun yaşamadan Photoshop, Premier'e Pro ve After Effects gibi programları kullandım. Daha sonra Creative Cloud uygulaması içinde her programın altında “Request Access / Erişim iste” uyarısı çıkmaya başladı ve tüm uygulamalar kilitli hale geldi.

Adobe hesabıma olması gerektiği gibi giriş yapıyorum ancak hesap içinde sürekli farklı ekiplere taşındığıma dair bildirimler görüyorum. “DEL-Azelo-…”, “DEL-DataEdge Group” gibi farklı ekip adlarına defalarca kez dahil edildiğime dair bilgiler geldi. Bu ekip değişiklikleri 5–6 kez tekrarlandı fakat hiçbirinde erişim sorunum çözülmedi. Yaklaşık bir buçuk aydır da hiçbir gelişme yok ve halen hiçbir uygulamaya erişemiyorum, hepsinde “Request Access” ibaresi görünüyor.

Başlangıçta bana destek oldukları WhatsApp destek hattı üzerinden defalarca kez yazdım. Ancak buradaki yapay zeka destek sistemi her seferinde “sıfırdan konuyu anlatın”, “üyelik bilgileriniz neydi”, “sorun nedir? ” gibi aynı soruları tekrar tekrar sordu ve somut bir çözüm üretmedi. Alternatif bir kanal bulamadığım için ayrıca i***@keysofti.com adresine e-posta gönderdim, ona da hiçbir dönüş yapılmadı.

Geçen haftalarda WhatsApp destek hattına yaşadığım mağduriyet nedeniyle sert bir dille yazdığımda, bu kez “sakin olur musun? ”, “ne saçmalıyorsun” gibi, bir insan tarafından yazıldığını düşündüğüm saygısız mesajlar aldım. Durumu tekrar detaylı şekilde anlatmama rağmen yine hiçbir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak 24 haftalık paketin yalnızca yaklaşık 4 haftasını verimli kullanabildim, kalan sürede hem paramdan hem de işlerimden zarar ettim.

Keysofti’nin, Adobe Creative Cloud hesabımdaki ekip/erişim sorununu derhal çözerek uygulamalara tam erişimimi sağlamasını ya da kullanamadığım süreler için gerekli geri ödemeyi yapmasını talep ediyorum.