Yanıltıcı 15 Dakika Teslimat Vaadi Ve Tek Taraflı Sipariş İptali

Dün saat 20.30 sularında Keysepeti isimli firmanın internet sitesinden Windows 10 Pro lisans anahtarı satın aldım ve ödememi eksiksiz olarak gerçekleştirdim. Sitede yer alan “15 dakikada sipariş onayı ve teslimat” vaadine güvenerek verdiğim 76000 numaralı siparişime rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi.

Sipariş sonrasında hem canlı destek hem de WhatsApp hattı üzerinden yaklaşık 2 saat boyunca defalarca yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Tam 2 saatin sonunda gelen tek yanıtın “Mesai saatleri dışındayız” şeklinde olması, “15 dakikada teslimat” vaadiyle satış yapılıp ödeme alındıktan sonra mesai saatlerinin bahane edilmesinin tüketiciyi açıkça yanılttığını göstermektedir.

Tüm bu ilgisizlik ve mağduriyetin üzerine, bugün bana hiçbir şekilde sorulmadan, onayım ve fikrim alınmadan siparişim tek taraflı olarak iptal edilmiş ve ücret iadesi yapılmıştır. Stokta var görünen bir ürünü satıp zamanında teslim edemeyen, ardından da tüketici iradesini yok sayarak keyfi iptal gerçekleştiren bu yaklaşımın kurumsal ciddiyetle ve tüketici haklarıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Yanıltıcı pazarlama dili kullanan, yetersiz ve sorumsuz müşteri hizmetleri anlayışıyla hareket ederek tüketiciyi mağdur eden Keysepeti firmasından şikayetçiyim. Benzer sorunların başka tüketicilerin de başına gelmemesi için yaşadığım bu sürecin dikkate alınmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.