İade Edilmeyen Ücret Ve Ulaşılamayan Firma Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Kevser Stüdyo’dan 1 Haziran 2025 tarihinde online olarak bir elbise satın aldım. Ürün, 20 Haziran’da elime ulaştı ancak memnun kalmadığım için hemen iade ettim. Kargo takibine göre ürün 23 Haziran’da firmaya teslim edildi. Ücret iadesi yapılmayınca, defalarca hem firmaya mesaj attım hem de 0532********95 numaralı telefonlarından aradım ancak hiçbir şekilde cevap verilmiyor ve telefonları açılmıyor.

Satın aldığım elbise için kredi kartı ile toplam 4.139,91 TL ödeme yaptım ve bu ücret iadem bir aydan uzun süredir yapılmadı. Firmadan ne bir fatura teslim aldım ne de internet sitesi ya da mail üzerinden fatura bilgisi ulaştırıldı. İade süresinin uzaması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum fakat onay için fatura sunmam gerektiği söylendi, fakat herhangi bir fatura temin edemiyorum. Ayrıca Kevser Stüdyo’nun internet sitesinin şu an “kalıcı kapalı” olarak göründüğünü fark ettim.

Tüm çabalarıma rağmen paramın iadesi yapılmıyor ve firmadan hiçbir dönüş alamıyorum. Ödediğim 4.139,91 TL’nin tarafıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.