Yanlışlıkla Yapılan Ödeme Sonrası Hizmetten Memnuniyetsizlik Ve İade Sorunu

10.10.2025 tarihinde Ketogo’nun diyet paketini, internette karşıma çıkan bir reklam aracılığıyla merak edip inceledim. Bilgilerimi girdikten sonra ödeme ekranına yönlendirildim ve telefonumda kayıtlı ödeme sistemi nedeniyle yanlışlıkla 1538,10 TL (36 USD) tutarında ödeme gerçekleşti.

Ürünü kullanmak istedim ancak indirilebilir bir uygulama olmadığını, sadece tarayıcı üzerinden, üstelik yabancı dilden çevrilmiş ve oldukça konforsuz bir şekilde sunulduğunu gördüm. Hizmetten memnun kalmadım ve hemen hello@ketogo. App adresine mail atarak işlemin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Sadece otomatik bir yanıt aldım (“Şu anda yanıt sürelerimiz normalden daha uzun, ancak ekibimizin en kısa sürede size geri döneceğinden emin olabilirsiniz.” ) fakat 14 gün geçmeden herhangi bir dönüş yapılmadı.

Tüketici haklarım kapsamında, işlemin iptal edilmesini ve ücretimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ödeme dekontum elimde mevcut, istenirse paylaşabilirim.