Gözlük Onarımı İçin Haftalardır Bekliyorum, Mağduriyetim Giderilmiyor

15 gün önce Capitol AVM Keskin Optik’ten oğlum için Studioline marka bir gözlük satın aldım. Ancak gözlüğün sapı kısa sürede kırıldı ve tadilat için mağazaya teslim ettim. O günden bu yana tam 1 aydır gözlüğün onarılmasını bekliyoruz. Her aradığımda 'Haftaya gelir' denilerek oyalandım. Son aramamda ise 2,5-3 aydır bekleyen başka müşterilerin de olduğu söylendi. Bu yaklaşımı kabul edemiyorum; özürleri de çözüm sunmuyor.

Gözlüğün inceleme ve tadilat süresi yasal olarak 21 iş günüyle sınırlı. Oğlum bu süreçte okulda tahtayı göremiyor ve mağdur oluyor. 5.000 TL ödediğim, daha 15 günlük bir ürünün bu kadar uzun süre bekletilmesi kabul edilemez. Acilen ürünün iadesini talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.