Kervan Tekstil-Çeyiz-Mobilya İade Sorunu

Kocaeli İzmit 41 Burda AVM içindeki Kervan Tekstil mağazasından eşimin çok beğenmesi üzerine 07.01.2026 tarihinde 17.450 TL tutarında, iki ay taksitli kredi kartı ile bir sehpa satın aldık. Sehpanın teslim tarihi 15.01.2026 olarak bildirildi.

Ancak eve geldiğimizde salonda sehpayı koyacak uygun bir yer bulamadığımız için, daha ürün tarafımıza teslim edilmeden 08.01.2026 tarihinde mağazaya giderek sehpayı almaktan vazgeçtiğimizi ve ödediğimiz tutarın iadesini talep ettiğimi belirttim. Mağaza çalışanları, iade işlemini kendilerinin yapamadığını, konuyu merkeze bildireceklerini söylediler. Daha sonra mağazanın hiçbir şekilde iade kabul etmediğini ve bunun mağaza kuralı olduğunu öğrendim; fakat satış esnasında bu önemli bilginin tarafıma kesinlikle belirtilmemiş olmasını son derece yanıltıcı buluyorum.

12.01.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde ise merkezden hâlâ bir dönüş olmadığını, bu nedenle herhangi bir işlem yapamadıklarını ifade ettiler. Ürün henüz hiç teslim alınmamış, mağazadan çıkmamış olmasına rağmen günlerdir net bir cevap alamıyor, iade sürecimle ilgili belirsizlik yaşıyorum. Elimde yalnızca kredi kartı slipi bulunmaktadır.

Teslim almadığım bu sehpanın satışının iptal edilerek, kredi kartıma ödediğim 17.450 TL’nin en kısa sürede tamamen iade edilmesini talep ediyorum.