Trendyol’da Kampanya İndirimli Siparişim Sahte Bahanelerle İptal Edildi

Trendyol üzerinden Kerman Home satıcısından Porland Morocco yemek takımını kampanya döneminde satın aldım. 14 Haziran 2026 tarihinde verdiğim 11322837342 numaralı siparişim için ürün indirime girmişti; normal fiyatı yaklaşık 11.000 TL iken 4.300 TL civarında bir indirimle 8.614,98 TL’ye, 3 taksit halinde kredi kartıyla ödeme yaparak satın aldım.

Siparişimin ardından satıcı tarafından telefonla aranarak ürünün bir parçasının kırık olduğu ve bu nedenle siparişimi iptal etmem gerektiği söylendi. Ancak aynı ürünü alan başka müşterilerin de farklı gerekçelerle aranıp siparişlerini iptal etmelerinin istendiğini öğrendim. Bu durum, gerçek bir stok veya hasar probleminden ziyade, indirimli fiyattan verilen siparişlerin iptal ettirilmeye çalışıldığı yönünde ciddi şüphe oluşturdu.

Siparişimi iptal etmeyi kabul etmedim. Buna rağmen sistemde “kargoya verildi” bilgisi görünmesine karşın, Sürat Kargo ile yaptığım görüşmede gönderinin iptal edildiğini öğrendim. Yani ürün tarafıma hiç gönderilmeden süreç sonlandırılmış ve sanki ben iade etmişim gibi bir durum oluşmuştur. Bu tablo, satıcının kargo firmasıyla da bu süreçte anlaşmalı hareket ettiği izlenimini doğurmaktadır.

Tüketici olarak indirimli fiyat üzerinden satın aldığım ürünün, sonradan çeşitli bahaneler öne sürülerek teslim edilmemesi ve sipariş iptaline zorlanmam mağduriyet yaratmıştır. Eğer gerçekten ürün hasarlıysa neden farklı müşterilere farklı gerekçeler sunulduğunun açıklanmasını istiyorum. Bu durumun Trendyol tarafından detaylı şekilde incelenmesini, satıcının kampanya dönemlerinde uyguladığı bu yöntemin araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

İndirimli ürün satışı yapılıp sonrasında siparişlerin çeşitli gerekçelerle iptal ettirilmeye çalışılması hem tüketici güvenini zedelemekte hem de haksız mağduriyet oluşturmaktadır. Konunun takipçisi olacağımı ve gerekli durumlarda tüketici haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.