Defolu Elbiseye İade Reddiyle Yaşadığım Mağduriyet

16.08.2025 tarihinde Armada şubesinden beğenerek 9.000 TL’ye bir abiye elbise satın aldım. Ürünü sadece denemek amacıyla 18.08.2025’te tekrar giydiğimde, korse bölümünün altında sökük olduğunu ve elbisenin defolu olduğunu fark ettim. Fotoğraflarda da bu durum açıkça görülmektedir. Ertesi gün, düğünde giymeyi planladığım elbiseyi üzülerek iade etmek için mağazaya götürdüm.

Mağaza müdürü, ilk etapta defolu ürünü gördü ve değişim ya da çek verebileceğini söyledi. Ancak, terzi işine zamanım olmadığını ve dantel elbisenin yetişmeyeceğini belirttiğimde, iade işlemi yapılamayacağını iletti. Önce hatanın kendilerinde olduğunu kabul ettiler; fakat “kusurlu ürün olduğu halde iade almadık” şeklinde yazılı bir belge istediğimde, birden hatanın benden kaynaklanıp kaynaklanmadığını bilemeyeceklerini söylediler. Üzerinde etiketi duran ve yalnızca denenmiş bir ürünün kusurunun bende olamayacağını düşünüyorum.

Ayrıca, ürünü teslim alırken herhangi bir inceleme yapılmadığı halde, mağaza yetkilileri incelediklerini iddia etti. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat kendimi anlatmama fırsat verilmeden “iade alamayız” cevabını aldım.

Ürünün defolu olmasından ve iade talebimin reddedilmesinden dolayı mağdur oldum. Ücret iadesi talep ediyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.