Kenwood Müşteri Deneyimi Üzücü

Media Markt online sitesinden Kenwood chef XL kvl4100s mutfak şefi satın aldım. Ürün ambalajı sağlam şekilde teslim edildi. Ancak ilk aşamada açmadığım kutuyu kullanım yapacağım sırada satın almadan birkaç ay sonra açtığımda ürünün plastik olan ve hamur karıştırma esnasında dışarıya sıçratmasını engelleyen kapağının kırık olduğunu gördüm.

Bunun üzerine Media Markt dan alacağım cevabı bildiğim için doğrudan Kenwood Türkiye merkezine yazı yazarak ürünün fiyatına göre neredeyse yüzde yarımına denk gelecek basit bir kapağın tarafıma gönderilmesini istedim ancak böyle bir uygulamalarının olmadığını söylediler. Öncelikle böyle bir kapağın bu denli basit ve kutuda kırılacak şekilde üretilme şeklini ambalajlama biçimini kınıyor 11 bin tl vererek aldığım ürünün belki de 30 TL etmeyecek kapağının değiştirilmesine kayıtsız kalan Kenwood firmasını kınıyor ve herkese şikayet ediyorum. Kenwood bizim bildiğimiz Kenwood değilmiş. Türkiye'deki yöneticilerine duyurur. Müşteri deneyimi (cx) ve müşteri deneyimi yönetimi (cxm) kavramları hakkında eğitim almalarını tavsiye ederim.