KentPark Premium Otel İlan Edilen Standartlarla Hiçbir Şekilde Örtüşmeyen Ortam

Google haritalar üzerinde kendisini "5 yıldızlı otel" olarak tanıtan Kentpark Premium otel’e 27.09.2026 tarihinde telefon üzerinden rezervasyon yaparak gittik. Saat 13.00 civarında otele giriş yaptığımızda karşımızda bulduğumuz ortam, ilan edilen standartlarla hiçbir şekilde örtüşmeyen, tam anlamıyla hayal kırıklığı yaratan bir durumdaydı.

Bana 5. Katta oda verildi, ancak asansör sadece 4. Kata kadar çıkıyordu. Bu odanın diğer odalara kıyasla daha geniş olmasına rağmen genel olarak bakımsız ve hoş olmayan bir görüntüsü vardı. Özellikle tek kişilik yatak talep etmemize rağmen, odada gerçek bir çift kişilik yatak yerine iki tek kişilik yatağın yan yana getirilip birleştirildiğini gördük. Odanın hijyeninin son derece yetersiz olması, yatak ve çarşafların kirli görünmesi nedeniyle odada kalmak istemedim. Odada sonradan fark ettiğim bir jakuzi bulunuyordu ancak bu jakuzinin de arızalı olduğunu gördüm. Ayrıca asansör sesi, kompresör ve jeneratör benzeri sürekli mekanik sesler o kadar fazlaydı ki bu koşullarda uyumanın mümkün olmadığını anladım. Bana gösterilen diğer odalar ise hem çok kirli hem de çok dardı, bu yüzden hiçbirinin kullanılabilir bir konaklama alanı olmadığını düşündüm.

Sunulan bu ayıplı hizmeti kabul etmeyerek, odaları hiç kullanmadan ve fiilen konaklama yapmadan yaklaşık 14.30 civarı, yani gelişimizden kısa bir süre sonra otelden ayrıldık. Bu sırada otel yetkilileri bizi yaklaşık 1–1,5 saat kadar para iadesi konusunda oyaladı, patronun telefonunun yanında olmadığını, patrondan onay alındıktan sonra tarafımıza iade yapılacağını söylediler. Bu beyana güvenerek otelden ayrıldık, ancak ertesi gün sabah aradığımızda bu kez iade yapılamayacağını söyleyerek sözlerinden döndüler. Kredi kartımdan tahsil edilen 11.000 TL’lik tutarın iadesi talebim bu şekilde haksız olarak reddedildi. Ödemeye ilişkin banka/pos kaydım da mevcuttur.

Tüketiciyi yanıltan, kendisini olduğundan yüksek standartta gösteren ve fiilen hizmet sunmadan tahsil ettiği ücreti iade etmeyen bu işletmeden, tarafımdan tahsil edilen 11.000 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecini ve banka üzerinden chargeback sürecini de başlatmış bulunmaktayım.