Ücret Bilgilendirmesi Yapılmadan İmzalanan Sözleşmeler Ve Resepsiyonun Kırıcı Tutumu

09.11.2026 tarihinde randevum olan İstanbul Kent Üniversitesi Diş Hekimliği Hastanesi’ne, Taksim İlkyardım Hastanesi’nin karşısında bulunan şubeye gittim. Randevum 10.20’değdi, biraz erken gidip kaydımı yaptırdım. Daha önce bu hastaneye implant veya damak yaptırma amacıyla başvurduğum için, kayıt sırasında yine hangisini yaptıracağım soruldu, ben ise tedaviden vazgeçtiğimi ve sadece dişimi çektirmek istediğimi belirttim.

Buna rağmen bana hiçbir açıklama yapılmadan iki ayrı sözleşme imzalatıldı. Evrakları imzalatan görevli ücret dahil hiçbir konuda bilgilendirme yapmadı, ben de güvenerek okuyup incelemeden imzaladım. Dişim çekildi, reçetem verildi ve kapıya kadar uğurlandım. Tam çıkarken görevli beni tekrar bankoya çağırdı ve resepsiyonist, 2.288,32 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi.

Ben de ücreti ödeyeceğimi, ancak bana önceden hiçbir ücret bilgisinin verilmediğini söyledim. Resepsiyonist ise bana bilgi verildiğini iddia etti. Bilgi verilmediğini tekrarlayınca, bu kez imzaladığım evrakları gerekçe göstererek bana aslında bilgilendirildiğimi söyledi. Evrakları okumadan imzaladığımı, bana açıklama yapılmadığını belirttim ama buna rağmen tavır değişmedi ve sanki ben yalan söylüyormuşum gibi bir hava oluştu. Buradaki asıl problem, ücret konusunda sözlü bilgilendirme yapılmaması ve sonrasında da “şifahen bilgi verildi” denilerek beni yalancı durumuna düşürmeleridir.

Hastaneye gitmeden önce Google üzerinden emeklilerden diş çekimi için ücret alınıp alınmadığını özellikle araştırmış, emeklilerden diş çekimi ücreti alınmadığı yönünde bilgi görünce resepsiyona ayrıca bir şey sormamıştım. Tüm bu süreçte özellikle resepsiyon kısmında ve evrak imzalatan görevli tarafında iletişim eksikliği, yetersiz bilgilendirme ve hastaya karşı kırıcı bir tutum olduğunu düşünüyorum.

Hastanenizden öncelikle bu yaşanan iletişim sorununun ciddiyetle ele alınmasını, resepsiyon bölümüne hastayla nasıl konuşulacağını ve açık bilgilendirme yapmayı bilen personel yerleştirilmesini ve mevcut personelin de bu konuda eğitilmesini talep ediyorum. Ayrıca beni bu şekilde mahcup ve yalancı konumuna düşüren yaklaşım nedeniyle kurumunuzdan manevi olarak özür dilenmesini bekliyorum.