Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Otobüs Kaçırıldı Ve Mağdur Edildim

11 Ocak Pazar günü Eskişehir’den İnegöl’e yapılması planlanan 19.15 saatli sefer için Obilet üzerinden kent otobüs firmasına ait bileti satın aldım. Seyahat günü Eskişehir Otogarı’nda, Kent firmasının görevli personeline peron bilgisini sordum. Görevli bana peron bilgisini verdikten sonra özellikle “Biletiniz 19.15 seferi mi? ” diye sordu, ben de evet yanıtını verdim ve belirtilen perona giderek otobüsümü beklemeye başladım.

Saat 19.00’da Kent firmasına ait bir otobüs perona yanaştı. Muavin ve şoföre bu otobüsün 19.15 Eskişehir–İnegöl seferi olup olmadığını sorduğumda, bana hayır cevabı verildi. Bunun üzerine 19.15’te gelecek aracı beklemeye devam ettim. Ancak 19.15 olduğunda herhangi bir otobüs gelmeyince terminal içerisinde bulunan Kent firması yetkilisine tekrar başvurdum. Yetkili, 19.15 seferinin aslında 19.00’daki araç olduğunu ve otobüsün kalktığını söyledi. Yaşanan bu yanlış yönlendirme ve bilgilendirme hatasına rağmen konuya ilişkin herhangi bir açıklama yapılmadı ve benimle ilgilenilmedi.

Terminaldeki firma görevlisi tarafından yanlış bilgi verilmesi ve otobüs personelinin de yeterli yönlendirmeyi yapmaması sonucu mağdur edildim. Firma personelinin yolcu bilgilendirme konusunda yeterli dikkat ve sorumluluğu göstermemesi kabul edilemez bir durumdur.

Yaşanan mağduriyetin incelenmesini, sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. İlgili seferime ait PNR numaram LZ002Y1JA’dır.