Geciken Sefer, Bagaj İhmali Ve Yanıltıcı Hizmetler Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

22.03.2026 tarihinde Kent Tur firmasından Manavgat – Kayseri seferi için aldığım ve başlangıçta saati 22.00 olan biletimin, sefere yaklaşık 3 saat kala 23.59’a alındığı bilgisi verildi. Daha sonra otogarda firmanın yazıhanesine gittiğimde, bu kez de otobüsün yaklaşık 30 dakika daha geç geleceği söylendi ve sefer ciddi şekilde gecikmeli olarak, yaklaşık 00.40 civarında kalktı.

Tüm bu gecikmeye rağmen anlayış göstermeye çalıştım ancak bu sefer de çanta ve valizlere karşı büyük bir sorumsuzlukla karşılaştım. Bayram dönüşü olduğu için yoğunluk olabileceğini anlıyorum fakat valizlerin resmen fırlatılıp atılması ve onca bagaja rağmen hiçbir etiket kullanılmaması kabul edilebilir bir durum değildi. Eşyaların zarar görmesi riskine aldırış edilmediğini net şekilde gördüm.

Buna ek olarak muavinin laubali tavırları ve konuşmaları yolculuğu daha da rahatsız edici hale getirdi. Bilet alırken ekranda koltuk arkasında ekran, Wi-Fi ve 220v priz gibi özelliklerin bulunduğu gösteriliyordu. Ancak otobüse bindiğimde Wi-Fi’nin bozuk olduğu, kullanılmadığı söylendi ve koltuk arkası ekran, priz gibi vaat edilen imkanların da hiçbirinin aktif olarak sunulmadığını gördüm. Satın aldığım hizmetle karşılaştığım hizmet arasında ciddi bir fark vardı.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetler nedeniyle 38 LG 555 plakalı araçla yaptığım bu sefer için LZ003F935 numaralı biletimin ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorumsuzlukların ve yanıltıcı bilgilerin diğer yolcuların da başına gelmemesi için yetkililerin gerekli denetimleri yapmasını ve personel davranışları ile bagaj işlemleri konusunda gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.