Bozulmuş Güneş Kremi, Eczane Ve Üreticiden Çözüm Bekliyorum

12 Ağustos 2026 tarihinde tatil için gittiğimiz Antalya’nın Kemer ilçesinde, güvenilir olacağını düşünerek La Roche-Posay Anthelios uvmune 400 Invisible Fluid 50+ güneş kremini, kendisini La Roche-Posay bayisi olarak tanıtan **Kemer Eczanesi**’nden satın aldım. Tatil süresince eski ürünümüz bitmediği için bu ürünü kullanmadık, 31 Ağustos’ta eve döndüğümüzde kullanmaya başladık.

Ürünü ilk kullandığımızda hem renginde hem kokusunda farklılık olduğunu fark ettik ve cildimizde yanma hissi oluştu. Bunun üzerine hemen Antalya Kemer’deki **Kemer Eczanesi** ile iletişime geçtik. Eczane, konuyu firmayla görüşmemiz gerektiğini söyleyerek bize bir iletişim numarası gönderdi. Firmayı arayıp tüm gerekli bilgileri verdim ancak bana, 1000 km uzakta olduğum Kemer’deki eczaneye gitmem, eczanenin de firmayı araması gerektiği söylendi. Farklı bir şehirde yaşadığımı belirttiğimde ise ürünle birlikte eczanenin firmaya ulaşması gerektiği, ona göre işlem yapılacağı ifade edildi.

Bu bilgileri yeniden **Kemer Eczanesi**’ne aktardığımda ise eczane bu kez tekrar benim firmayı arayarak şikayet oluşturmam gerektiğini, çözümü kendilerinin sağlayacağını söyledi. Firma ve eczane arasında bu şekilde yönlendirilip çözüm alamıyorum ve bozulduğunu düşündüğüm ürünle baş başa kalmış durumdayım.

Ürünün arkasında ne satıcı ne de firmanın durmadığını, bu süreçte mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Bozulmuş olma ihtimali bulunan bu ürün için para iadesi yapılmasını ya da sağlam, bozulmamış bir ürünle değişim talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmemesi durumunda hukuki süreci başlatmayı değerlendirdiğimizi özellikle belirtmek isterim.