İade Hakkımı Kullanamama Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Kemal Tanca’nın web sitesi üzerinden 25.10.2025 tarihinde bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, kutusunu dahi açmadım ve 15 gün içerisinde iade etmek istedim. Ancak bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerine ulaşmayı denememe rağmen hiçbir şekilde bir müşteri temsilcisine bağlanamadım.

İade için site üzerinden oluşturduğum kodla ürünü Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderdim, fakat sistemde kod geçersiz göründüğü için ürün bana geri gönderildi ve bu yüzden iade sürecini tamamlayamadım. Ürünü kullanmadığım ve kutusunu bile açmadığım halde, sadece firmaya ulaşamadığım için iade hakkımı kullanamıyor olmam beni mağdur ediyor.

Hiç açılmamış bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım sorununun da çözülmesini ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.