Yeni Halının Yıkanırken Hasar Görmesi Ve Firma Sorumluluk Reddi

Mayıs ayında yeni aldığım ve daha önce hiç yıkatmadığım, aynı modelden iki adet halımı bu firmaya yıkamaya verdim. Yıkama için toplam 14.000 TL ödeme yaptım. Halılar teslim edildiğinde ise bir tanesinin zarar gördüğünü fark ettim.

Durumu firmayla görüştüğümde, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını ve halıyı satın aldığım yerle ilgili olabileceğini söylediler. Halıları aldığım firmayı söylediğimde ise özellikle o firmadan alınan halılarda daha önce de benzer sorunlar yaşadıklarını ve bu konuda çok sayıda şikayet aldıklarını belirttiler. Buna rağmen, halımda oluşan zarar için herhangi bir sorumluluk üstlenmediler.

Halılarım yeni ve daha önce hiç yıkanmamıştı. Üstelik aynı modelden iki halıyı aynı anda teslim etmeme rağmen yalnızca bir halının zarar görmesi de ayrıca düşündürücü. Bu durum, zararın yıkama sürecinde oluştuğunu düşündürüyor.

Çözüm olarak halıyı overlok yapabileceklerini veya bir sonraki yıkamada indirim uygulayabileceklerini söylediler. Fakat eşyama zarar veren bir firmaya, indirim uğruna tekrar halılarımı neden vereyim, bunu kabul edemiyorum. 14.000 TL ödeme yaptığım bir hizmetin sonucunda halılarımdan birinin zarar görmesi zaten başlı başına üzücü bir durum. Üstelik bunun ardından sorumluluğun başka bir yere yönlendirilmesi ve çözüm olarak bir sonraki yıkamada indirim teklif edilmesi benim için kesinlikle tatmin edici olmadı.

Bir müşterinin eşyasını güvenerek teslim ettiği bir hizmette, yaşanan zararın ardından bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesini doğru bulmuyorum. Firmanın sorumluluk alarak mağduriyetimi dikkate almasını ve benzer sorunların yaşanmaması için gerekli özeni göstermesini bekliyorum.