to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Sehpa Sallanıyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Kelebek Mobilya'dan ketty sehpa takimi satin aldık. Bugün yarım saat önce teslim edildi. Teslimata gelen kisiler ürünlerin fabrikadan hazır çıktığını söyledi. Acarken kontrol ettiklerini söyleyerek bir puf bir küçük sehpa ve bir büyük sehpayı eve bıraktı. Elime teslimat formunu verdiler. Hadi imzalayın dediler. Bir kontrol edelim dedim. Kenarına köşesine baktım. Gözle görülür bir ayıbı olmadığından imzalayıp formu verdim. Zaten beklemediler de bakmam için. Hemen gittiler. Tüm bu süreç 2-3 dakika surdu. Onlar çıkınca sakince ürünlere bakıyordum. Tek ayağının havada olduğunu gördüm. Üstüne dokununca sehpanın sallandığını gördüm. Hemen teslim edenleri aradım. Biz ayıbı orada görsek de teslim alamıyorduk zaten. Acelemiz var. Bekleyemezdik de. Geri de gelemeyiz müşteri hizmetlerini ya da mağazayı arayın dedi. Müşteri hizmetlerini arıyorum. Kimse açmıyor. Teslim edilen ürün sallanıyor. Sehpa bu yani. Sallanıyor. Mağazaya ulaşmaya çalışıyorum. Metrocity AVM'deki kelebekten aldık Çünkü. Onlar da açmıyor. Bu ürün bana sallanır şekilde teslim edildi. Ne olacak simdi? Acilen gelinip bu sallanan ürünün yerine düzgünün teslimini talep ediyorum.
Gelişme
16 Haziran tarihinde Kelebek Mobilya’nın Metrocity AVM şubesinden satın almış olduğumuz Ketty Sehpa Takımı tarafımıza teslim edildi. Teslimatı yapan ekip, ürünlerin fabrikadan hazır çıktığını, kontrol ettiklerini ve bekleyemeyeceklerini söyleyerek teslim formunu imzalamamı talep etti. Gözle görünür bir sorun olmaması nedeniyle formu imzaladım. Ancak ekip ayrıldıktan sonra büyük sehpanın tek ayağının havada kaldığını, sehpanın ciddi şekilde sallandığını ve tüm üründe çizikler bulunduğunu fark ettim. Anında teslimatı yapan ekibi aradığımda, “Biz sadece getiririz, çözüm için müşteri hizmetlerine başvurun” denilerek sorumluluktan kaçıldı. Kelebek Müşteri Hizmetleri’ne ulaşmak günler sürdü. Ulaştığımızda da çözüm değil, yalnızca “bilgilendirileceksiniz” içerikli oyalayıcı mesajlar aldık. Defalarca aramama ve yazılı başvurular yapmama rağmen hala ürün değişimi sağlanmadı, kusurlu ve çizikli ürün evimizde duruyor. 24 Temmuz’da nihayet teslimat yapılacağı söylendi ancak bu kez de adrese daha önce ürün teslim ettikleri halde ilçeyi yanlış planladıklarını belirtip gelmediler. Ardından ürünün aslında depoda olmadığını ve teslimatın yapılamayacağını söylediler. Bu noktada da hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece oyalandık. Aylar geçmesine rağmen ürün değişimi yapılmamış, para iadesi gerçekleştirilmemiş, hiçbir çözüm sunulmamıştır. Satış sonrası destek tamamen işlevsizdir. Mağaza da merkez de hiçbir sorumluluk almamakta, hiçbir çözüm sunmamaktadır. Süreç çıkmaza girmiştir. Bu noktada bir tüketici olarak sabırla beklediğimiz her gün, haklarımızın daha fazla ihlal edilmesine neden olmuştur. Hukuki süreci başlatma aşamasına gelmiş bulunmaktayız. Gerekli çözüm kısa sürede sunulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvurulacaktır. Kelebek Mobilya’nın, satış sonrası hizmet anlayışını gözden geçirmesi ve mağdur ettiği müşterilerine karşı yükümlülüklerini ivedilikle yerine getirmesi gerekmektedir. Evimize aldığımız bir sehpa takimi yüzünden aylardır Kelebek Mobilya ile görüşmek zorunda olmamalıyız. Büyük bir mobilya alsaydık kim bilir başımıza daha neler gelirdi. Ama salonumuzun ortasında sallanan, çiziklerle dolu, kullanamadığımız ve ha gelip alacaklar diye beklediğimiz ve üzerine bir de on binden fazla para ödediğimiz bir ürünle bekliyoruz. Yeter artık.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba, tarafımıza ulaşılmış olmasına rağmen halen ürünlerin değişimi sağlanmamıştır. Sallanan ve çizikleri olan sehpa halen bizimle.
Hala bize yapılan bir dönüş, çözüm, bilgilendirme yok. Sallanan sehpa halen bizimle.
Şikayetimiz maalesef devam ediyor. Rezil olduk. Aylardır suren bu süreçte hiçbir çözüm üretmediler. Satış sonrası destek çalışmıyor. Bayi ilgilenmiyor.
Geçtiğimiz pazartesi günü aradılar salı günü teslim edeceğiz diye. Sevindik. Salı günü teslimat için aradılar. Maslak mahallesinin Sarıyer ilcesinde olduğunu söyleyince ama biz sisli için plan yapmıştık dediler. Sanki önceden o urunu aynı eve getirmemişler gibi. Çarşamba günü teslim edelim dediler. Çarşamba bütün gün aramalarını bekledik. Kimse aramadı. Biz aradık. Dediler ki böyle bir ürün depomuza ulaşmadı. Size teslimat yapamıyoruz. Nasıl yani? Hani gelmişti?
Bayiyi aradık. Ne olduğundan haberleri yok. Güya bize bilgi verecekler. Hiçbir gelişme yok. Paramızı alıp sallanan çizik ürünle bizi bas basa bıraktılar. Paramızı da vermiyorlar. Urunu de getirmiyorlar.
Bir daha hiç kimsenin Kelebek Mobilya'dan alışveriş yapmamasını temenni ediyorum. Çünkü kendilerinden kaynaklanan bir sorunu çözmeyen bir şirket, nasıl başka bir ihtiyacınızı cozsun.
Bu noktadan sonra yalan beyanlar ile oyaladıkları teslim edeceğiz deyip önce sonra da ürün yok ki demeleri çok büyük sorun. Neyse ki avukatız. Müşteri hizmetlerine ve bayiye de söyledik. Bu rezalet kısa sürede giderilmezse, Kelebek Mobilya karşı her turlu yasal yola başvuracağız.
Hala aynı şekilde bekliyoruz. Bir de yetmezmiş gibi, biz sanki teslimatı planlamışlar da istememişiz gibi not eklemişler sonra. Bunu da bayiden öğrendim. Artık ne diyeceğimi şaşırmış vaziyetteyim. Bayi sadece mail attım dönüş bekliyorum diyor. Yaşadığımız şeyin tarifi yok. Şimdi müşteri hizmetlerini aradım. 1 Ağustosta üretimden çıkmış sevkiyat bekliyor diyor. 24 temmuzda neyi teslim etmek üzere bizi aradınız? Maslak mahallesinin Şişli ilçesine bağlı olduğu iddiasıyla beni arayıp teslimat adres teyidini yapmaya çalıştınız. Sarıyer ilçesine bağlı olduğunu söyleyince de öbür güne planladılar güya teslimatı. Sonra ürün yok oldu. Şimdi müşteri hizmetlerini arıyorum. Fatura adresine teslimat görünüyor diyor. Ankara fatura adresi de. E biz bu kadar zamandır sürekli insanlara ne anlatıyoruz? Siz napıyorsunuz? Nasıl bir süreç yönetimi bu? Kelimelerim artık kifayetsiz.
Urunu sonunda yenisiyle değiştirdiler.
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Saygılarımızla.
