Martha Kanepe Takımında Açılma Ve Kumaş Kayması, Garanti Kapsamında Ücretsiz Servis Talebi

2025 Anneler Günü’nde Kelebek Mobilya Sakarya Adapazarı şubesinden aldığım Martha kanepe takımını, Kasım ayına kadar hiç kullanmadım; bunu tarihli görsellerle de ispatlayabilirim. Kısa süre önce sabit minderli olan kanepede minderler arasında açılma ve kumaşta kayma olduğunu fark ettim. Ürünün uzun süre hiç kullanılmamış olması ve minderlerin sabit yapıda olması sebebiyle kullanıcı hatası ihtimali bulunmamaktadır.

Salı günü 2017543194 numaralı kayıtla servis talebinde bulundum, gün içinde 850’li numaradan aranacağım söylendi ancak hiçbir şekilde aranmadım. Bunun üzerine Perşembe günü tekrar aradım, bu kez kaydın “acil” olarak işleme alınacağı ifade edilmesine rağmen halen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve servis yönlendirilmedi.

Ayrıca garanti kapsamındaki bu ürün için, henüz servis gelmeden 1500 TL’ye kadar servis ücreti yansıyabileceğinin özellikle belirtilmesi, tüketiciyi servis talebinden caydırmaya yönelik bir yaklaşım olup kabul edilebilir değildir. Garanti içi ürüne servis hizmeti verilmemesi ve sürecin bilinçli olarak uzatıldığını düşündüğüm bu tutum nedeniyle mağdur ediliyorum.

Kelebek Mobilya’nın, Martha kanepe takımım için garanti kapsamında ücretsiz ve ivedi şekilde servis yönlendirmesini ve kumaş ile minderlerdeki sorunların giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Fatura / sözleşme numaram 8001257282’dir.