Kelebek Mobilya'dan Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Ayıplı Koltuk İçin Çözüm Talebi

28 Şubat 2026 tarihinde Kelebek Mobilya’dan bir l köşe koltuk takımı satın aldım. Satın aldığım ürünün teslimat sürecinde ciddi gecikmeler yaşandı ve koltuk yaklaşık altı ay sonra tarafıma teslim edildi. Teslimatın bu kadar gecikmesi nedeniyle zaten mağduriyet yaşarken, koltuğun teslim edildiğinde yırtık ve kusurlu olduğunu fark ettim.

Ayıplı ürünle ilgili olarak değişim talebinde bulundum; ürünün kusursuz ve sorunsuz bir yeni ürünle değiştirilmesini istedim. Ancak bu talebime rağmen bugüne kadar herhangi bir işlem yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi ve tarafıma çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmadı. Müşteri hizmetleri veya ilgili mağaza ile yaptığım görüşme ve başvurulara da yanıt alamıyorum.

Ürünün hem çok geç teslim edilmesi, hem ayıplı ve yırtık şekilde tarafıma ulaştırılması, hem de yaşadığım tüm bu sürece rağmen sorunuma dair hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ücretini ödediğim ürünün, sorunsuz ve ayıpsız şekilde kullanıma hazır olması gerekirken, bugün hâlâ ne sağlam bir ürün ne de net bir çözüm alabilmiş durumdayım.

Kelebek Mobilya’dan, ayıplı olan l köşe koltuk takımımın tarafımdan herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, eksiksiz ve kusursuz bir yenisi ile değiştirilmesini ve bu işlemin makul süre içinde tamamlanarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım gecikme, iletişimsizlik ve ayıplı ürün nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu sorunun daha fazla uzatılmadan çözülmesini ve tarafıma yapılacak işlemler hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.