to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Beklenmedik Masa Krizi: Bilgilendirme Ve Müşteri Memnuniyeti Eksikliği
Kelebek Mobilya'dan Yemek masası aldım showroom da gördüğüm ürünü sipariş verdim. Ödemesini yaptım. 4 Ay boyunca siparişim gelmedi hiç bilgilendirilmedim. 4 Ay sonra masanın dizaynı değişmiş bana bilgi vermeden. Bana yeni dizayn masayı iletmişler. Şimdi de artık üretilmiyor ürünü geri verin diyorlar. Ben Hem salon takımı aldım hem yemek odası takımı aldım. Şimdi masayı iade edebilirsiniz diyorlar. Beğenmediğim bir ürünü zorla veren bir firma. Kelebek bu mu? Böyle bir firmaya güvenmeyecek isek ürünlerinin arkasında olmayacaklarsa kime güveneceğiz. Şimdi gelen masa benim istediğim masa değil iade de edemiyorum çünkü alacak başka ürün hem 4ay beni beklet hem de başka ürün gönder hem de telafi etmek yerine iade edin de. Yöneticilerine bile bağlanıp durumumu aktarmama izin vermiyorlar. Hatta şikayet kaydımı bile almıyorlar" Üretilmeyen bir ürün için şikayet kaydı alamam" diyen bir çağrı merkezi bulunuyor. Burada nerede müşteri memnuniyeti. Aman Kelebek Mobilya'dan uzak durum. Size hiç istemediğiniz ürünü size haber bile vermeden değiştirip size iletirler. Böyle ortada kalıverirsiniz benim gibi. Şu devirde müşteri memnuniyetinin ödemini bilmeyen bir firma. Kelebek dedin mi? Aman dikkat bundan sonra.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekiplerimiz sizinle max. 48 saat içerisinde iletişime geçecektir. Saygılarımızla.
Merhaba, gene bir tutulmayan söz daha. Kimse beni aramadı 48 saat dediniz iletişim kuran olmadı. Kelebeğin CEO suna da yazdım ama oradan da cevap alamadım. Yani Müşteri Memnuniyetinin bu denli önemli olduğu bir dünyada böyle bir umursamazlık gerçekten pes dedirtiyor. Bu bakış açısı ile şirketlerin gelecekte var olması pek mümkün olmaz. Ben masamı sevmeye sevmeye kullanmaya devam edeceğim çünkü başka çarem yok. Teşekkürler Kelebek.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bana kimse gerekli bilgilendirme yapmadı. Konuyla ilgileniyoruz tekrar dönüş yapacağız diye bilgi verdiniz. Bu çözüm değil zaten. Konu çözümlenmediğini ayrıca belirtirim. Halen bana istemediğim satın aldığımdan farklı bir ürün gönderdiğiniz konuyu çözümlemediniz.
Şikayetiniz ile ilgili incelemeler tamamlanmış ve tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Sağlıklı günler dileriz. Çözüm Ekibi
