to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Alınan Koltukların Kumaş Hatasından
Bursa Carrefour AVM Kelebek Mobilya'dan satın aldığım 2 adet Victory 9113 üçlü koltuk 2023 Haziran da bana teslim edildi. Ardından koltukların kumaşında tüylenme ve orta ayakta kırık oluştu. Bunun için servisi aradım Bursa Bölge Yetkili Servisi gelip gördü ürün hatası olduğundan dolayı tadilata alacağız 2015936453 iş emri numaralı yetkili servis fişini bildirdiler. Seçtiğimiz 4541/2023 numaralı kumaşı yetkili numaraya WhatsApp üzerinden kumaş kodunu gönderdim. Kumaş hazır olunca gelip alacaklarını söylediler 22.08.2024 tarihinde koltuklar alındı. 1 ya da 2 hafta içerisinde teslim edileceği söylendi. 6.09. 2024 tarihinde koltukları getireceklerini söylediler o tarihte akşama kadar bekledim herhangi geri dönüş, arama olmadı. Akşamına ben aradım Bursa yetkilisinin tatilde olduğu için kumaşlar arsında fark olduğu için yapılmadığını bize bildirmeyi sözde unutmuş. Ama beni arayan numara yetkili kişinin hasta olduğu için haber vermeyi unuttuğunu söyledi. Başka biri ise yetkilinin orada olmadığını söyledi. Kimsenin birbirinden haberi yok. Daha sonra sizin istediğiniz kumaş ile bize gelen kumaş arasında fark var o yüzden dikmedik diye söylendi. Aciliyetinizi bildirdik önümüzdeki hafta içi 09.09.2024 - 14.09.2024 tarihleri arasında istediğiniz kumaşı fabrikadan talep edip atölyeye alınıp size teslim edilecek diye söylendi. 12.09.2024 tarihinde aradığımda hangi aşamada olduğunun bilgisini ileteceğiz denmesine rağmen herhangi arama veya bilgi mesajı gelmedi. 13.09.2024 tarihinde aradığım zaman 19.09.2024 tarihinde fabrikadan kumaş üretimi çıkacak daha sonra atölyeye alınıp yapılacak. İkame koltuk istediğimi söyledim çözüm ekipleri 48 saat içerisinde arayacak dendi ama 16.09. 2024 te ben kendim aradım ikame koltuk getiremeyeceklerini söylediler fakat beni kimsenin aradığı yok her durumu ben kendim arayarak öğrendim. Madem böyle kumaş hatası vardı koltuklar neden benden alındı. Bundan sonra Doğanlar gurubundan ve Kelebek Mobilya'dan ürün de almam kimseye de önermiyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla,
Merhaba, Konuyla ile ilgili tarafınıza çözüm ekipleri aracılığı ile bilgilendirme sağlanmıştır. Sağlıklı günler dileriz. Çözüm Ekibi
22.08.2024 tarihinde alınan koltuklar 03.10.2024 tarihi itibariyle gelmiş bulunmaktadır. Sorunum çözüldü.
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi Kelebek
