Kelebek Mobilya’da Koltuk Minderleri Hızla Bozuldu, Servis Gecikti

2025 Ağustos ayında Kelebek Mobilya İzmir Konak Asmaçatı AVM bayisinden aldığım 2’li ve 4’lü koltuk takımının minderleri çok kısa sürede bozuldu. Ürünü aldıktan sonraki 7–8 aylık süreçte toplamda yaklaşık 3 ay kullandık ve bu kısa kullanımda minderlerin şekli tamamen deforme oldu.

Bu durum üzerine servis talebi oluşturduk ancak servisin kontrole gelmesi haftalar sürdü. Ekspertiz için gelen servis, minderlerdeki kusuru tespit edip talebimizi haklı buldu ve ürünün onarımını uygun gördü. Fakat bundan sonraki süreçte de ciddi bir gecikme yaşandı. Yedek malzemenin hazırlanması ve ürünlerin alınması için bir ayı geçen bir süre bekletildik.

Bugün için, gün içinde geleceklerini ve gelmeden bir saat önce arayacaklarını söylediler. Ancak “gün içi” dedikleri, akşam saat 19:30 civarında arayıp gelmek üzere olduklarını bildirmek oldu. Buna rağmen saat 21:45’e doğru ben aradığımda, bu kez yarın erken saatte geleceklerini söylediklerini öğrendim. Teslimat sürecinde yaşadığım belirsizlikler ve aksaklıklar da dahil olmak üzere, özellikle servis süreci son derece yıpratıcı ve sinir bozucu bir hale geldi.

Benim tek beklentim, koltuk minderlerimin kaliteli malzeme kullanılarak, özenli, düzgün ve söz verdikleri zamanda onarılmasıdır. Ürünün arkasında durulmasını, servis ve iletişim sürecinin ciddiye alınmasını ve bu yaşanan gecikmelerin telafi edilmesini talep ediyorum.