to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da Helsa Üçlü Koltukta Eksik Vida Ve Uzun Süreli Montaj Sorunu
Eylül 2026’da Kelebek Mobilya’dan Helsa üçlü koltuk (sku: 3120027882) satın aldım. Aciliyetim olduğu için aslında daha çok beğendiğim başka bir model olmasına rağmen, stokta olan bu modeli tercih ettim ki evde koltuksuz kalmayalım. Koltuğu teslim ettiklerinde montaj ekibi, ayaklardaki vidalardan birinin parçasının eksik olduğunu, şimdilik bu şekilde montaj yapacaklarını, bir sorun olmayacağını ve parça gelir gelmez tekrar gelip düzgün şekilde takacaklarını söyledi.
Aradan haftalar geçti, biz bu sırada evde kayıp parçayı da bulduk ve gelip işi düzgün şekilde tamamlamalarını bekledik. Sonunda geldiklerinde ise bu kez gelen ekip sorunun eksik parça olmadığını, vida yerinde içeride vidayı kırıldığını, bu yüzden koltuğu alıp atölyeye götürmeleri gerektiğini belirtti. Sonuç itibarıyla Ekim ayının ortasına doğru koltuksuz bir şekilde, sürecin tamamlanmasını bekleyen taraf olduk ve erken davranıp stoktan ürün alarak koltuksuz kalmaktan kaçınmaya çalışırken bugün yerde minderde oturarak koltuk bekliyoruz.
Türkiye’nin en büyük mobilya şirketlerinden biri olduğunu iddia eden Kelebek Mobilya’nın, tamamen kendilerine ait olan bu montaj hatasını hızlı ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çözmesi gerekirken, tam tersine bizi mağdur eden bir sürece dönüştürmesi midemi bulandırıyor. Sıfır, kusursuz ve hatası giderilmiş yeni bir Helsa üçlü koltuk ile değişim yapılmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.
Çağrı merkezi şikayetimi alıp aynı gün içinde sizinle iletişime geçip hızlıca çözeceğiz dedi, 2 gün geçti ses yok. Aldığım şubeyi arayıp şikayet bıraktım. Mağaza müdürümüz gün içinde sizi arayıp ilgilenecek dedi, yine ses yok. Ben Kelebek Mobilya'dan hizmet almaktan vazgeçtim, ben paramı iade almak istiyorum. Gelip koltuğun bende kalan parçalarını da derhal alabilirsiniz.
