Kelebek Mobilya Kırık Fedra Koltuk Takımı İçin 11 Günlük Cevapsızlık

16 Kasım tarihinde İzmir Çiğli Kelebek Mobilya mağazasından Fedra koltuk takımı satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirdim. Ürün 5 Ocak tarihinde teslim edildi. Kurulum için gelen ekip, koltuk takımının iskelet kısmının kırık olduğunu tespit ederek bunu aynı gün bana bildirdi.

Bu durum üzerine talep oluşturulmasına rağmen 11 gündür ne mağazadan ne de firmadan herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Süreç boyunca hem telefonla hem de mağazaya bizzat giderek defalarca durumu iletmeme rağmen sorun hâlâ çözülemedi. Dgd2026000000007 numaralı siparişime ait kırık ürünle ilgili olarak herhangi bir aksiyon alınmaması hem mağdur olmama sebep oldu hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kırık gelen Fedra koltuk takımının iskelet kısmı hasarlı olan parçasının, hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve tüm sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.