to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya 1 Gün Sonra Yapılan Sipariş İptali Talebine % 15 Kesinti
Kelebek Mobilya Ankara Bilkent Şubesini 23.12.2023 tarihinde ziyaret ettim ve Satış Temsilcisi tarafından 24.12.2023 tarihinde indirimlerin biteceği söylendiğinden ve ekstra mağaza indirimi yapılacağı söylendiğinden kızım için 1 adet Piena 180 cm Sürme Kapılı Dolap, 1 adet Piena Şifonyer, 1 adet Piena Komodin satın aldım. Bana bir sözleşme imzalatıldı ama okumaya fırsatım olmadı ve bir nüsha da tarafıma verilmedi.
Ertesi gün indirimlerin devam ettiğini ve mağazanın bana yaptığı ekstra indirimin dalga geçer gibi sadece %1 yapıldığını gördüm ve anladım ki katakulliye getirilerek aldatılmışım. Bunun üzerine ürünleri iade etmeye karar verdim. Bir yandan da webden ürün fiyatlarına bakarken Trendyol'da aynı ürünün % 18 daha uygun fiyatlı olduğunu görüp aradan da aynı ürünü satın aldım. Hemen (24.12.2024 12:30'da) Kelebek Mobilya Ankara Bilkent Şubesine gidip sipariş iptali isteğimi ilettim ancak bana bir gün önce verdiğim standart ürün siparişini iptal edemeyeceğimi söylediler. İptal talebimi mail ile de ilettim. Israrım üzerine muhasebeyi arayıp talebimi ileteceklerini söylediler. Bir gün sonra muhasebenin onaylamadığını, sipariş iptali yapacaksam %15 kesinti yapılacağını belirttiler. Muhasebenin telefonunu benimle paylaşmadılar. Kelebek iletişim merkezine kesinlikle ulaşamıyorum. Yaklaşık 50 kere aradım 3 gündür.
Ben Kelebek Mobilya Ankara Bilkent Şubesine sipariş ettiğim ürünü daha yüksek fiyattan aldığım için iade etmek istiyorum. Trendyol'dan aldığım ürünün de siparişinin devam etmesini istiyorum. Tabi ki zaten ürünü alacağımdan siparişi iptal edilecek olan parti için kesinti yapılmasını istemiyorum. Bu konuda yardımcı olacak bir muhatap da bulamıyorum. Sipariş iptalinde böyle kötü bir duruma düşeceğimi hayal edemediğim için (kanunlardaki açıklığı kullanıp sözleşmeye madde eklenmiş) şu anda aynı siparişi iki farklı kanaldan vermiş ve iki kez ödeme yapmış durumdayım.
Kelebek Mobilya'dan bir yetkilinin bana ulaşmasını ve çözüm bulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Bu talebinize ilişkin olarak çözüm ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, talep ve önerileriniz için bize ulaşarak daha hızlı ve kolay destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Çözüm Ekibi
Kelebek Mobilya iletişim merkezinden arandım. Talebimi değerlendirdiklerini, başka bir birim tarafından aranacağımı söylediler. Tekrar aramalarını bekliyorum.
Bayiden %15 kesintiyi yaptırsam bile para iadesi için aylarca beklemem gerekebiliyormuş. Bu durum yüzünden sinirlerimin daha fazla yıpranmaması için Trendyol siparişimi iptal ettim. Bayilerde imzalatılan sözleşmelerin özellikle iade/değişim kısımlarını iyi okumanızı ve olumsuz herhangi bir madde (kesinti vb.) varsa asla alışveriş yapmamanızı, internet üzerinden başka kanallarla satın almanız daha sağlıklı olacaktır.
