to read complaints and reviews, or file yours.Karyola Teslimatı Sonrası Sorunlar Ve Çözüm Eksikliği
30.09.2024 tarihinde Kelebek Mobilya Bursa Anatolium şubesinden sipariş verdiğim Martha Karyola, 10.10.2024 tarihinde teslim edildi. Teslim sırasında karyolanın ayak kısmında oynama olduğunu fark ettim. Teslimatı yapan kişiler, müşteri hizmetlerini aramamı ve problemin giderileceğini söylediler. Daha sonra müşteri hizmetlerini aramadan satın aldığım Anatolium şubesine gidip durumu anlattım. Benden ürünün problemine ait görsel göndermemi istediler. Görseli gönderdikten sonra kimse dönüş yapmadı. Tekrar şubeye gittiğimde, şubenin el değiştirdiğini ve benimle ilgilenemeyeceklerini söylediler. Sonrasında müşteri hizmetlerinden randevu talebi oluşturdum. Gelen yetkililer, konuyla ilgili aparat ile tekrar dönüş yapacaklarını belirttiler. Daha sonra üç farklı aparatı getirip karyolanın ayak kısmına vidalayacaklarını söylediler. Aparatların aynı olmadığını ve zamanla gevşeyip tekrar oynama ve ses yapacağını düşündüğüm için bu işlemi kabul etmedim. Bu durumda karyolanın orijinalliği bozulacaktı. Ürünün bazalı karyola ile değiştirilmesini (farkını ödeyerek) talep etmeme rağmen bunun mümkün olmayacağını söylediler. Şu anda karyola üzerine yatıldığında ses yapmakta ve ayak kısmına oturulduğunda içe doğru göçmektedir. Bu konuda Kelebek Mobilya'nın soruna yakışır bir şekilde çözüm sunmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bugün servis daha yeni geldi. Ürünün hatasını tespit ettiler. Bazalı karyola ile değişim istediğimi söyledim. Rapor edip biz size haber vereceğiz dediler. Umarım güzel haber ile dönüş yaparsınız.
Hala sorunum çözülmedi. Sanki ilgilenmiş ve çözmüş gibi cevap veriyorsunuz. Servis geldi ürünün problemli olduğu tespit edildi tutanak tutuldu. Ama şu an için hala geri dönüş yok.
