Gardırop Teslimatında Verilen Sürenin Aşılması Ve Hatalı Bilgilendirme Mağduriyeti

Nisan 2025 tarihinde İstanbul Sanayi Mahallesi Kelebek mağazasından, altı kapaklı ve içinde 2 çekmece eklettiğimiz bir gardırop satın aldık. Ürünün 45 gün içinde teslim edileceği bilgisi mağaza tarafından tarafımıza iletilirken, 45 gün dolduğunda bunun iş günü olarak hesaplandığı söylendi. Ancak bu bilgi satın alma aşamasında tarafımıza iletilmemiştir ve bu durum mağduriyet yaratmıştır.

Müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüşmemize rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadığını da ayrıca belirtmek isterim. Daha önce de bu mağazadan birçok alışveriş yaptık, fakat ** ilk defa böyle bir durumla** karşılaşıyoruz. Bu, markanıza olan güvenimizi oldukça sarsmıştır.

Satın alma sırasında görevli personel, ürünün belirtilen süreden daha önce teslim edileceğine dair teminat vermiş, fakat daha sonra çeşitli bahanelerle teslimatın geciktiğini ifade etmiştir. Bu durum, markanıza zarar vermekle kalmayıp müşteri memnuniyetsizliğine de neden olmaktadır.

Konuyla ilgili mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini, satın almış olduğumuz dolabın ivedilikle teslim edilmesini ve mağaza personelinin hatalı beyanlarının da değerlendirilmesini önemle rica ediyorum.

Acil geri dönüş bekliyoruz.