to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Dünyası'ndan Bozuk Çiçek Buketi Ve İade Reddi
Kelebek Dünyası adlı Instagram sayfasından 2 Temmuz tarihinde 2.000 TL ödeyerek yapay çiçek buketi siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında bukette birkaç çiçeğin dökülmüş olduğunu gördüm ve paketlemenin son derece özensiz yapıldığını fark ettim. Aldığım ürün, hem görüntü hem de paketleme açısından kesinlikle ödediğim parayı hak etmiyordu.
Bu nedenle satıcıyla iletişime geçerek iade talebinde bulundum. Ancak herhangi bir gerekçe sunmadan iade almayacaklarını, üründe bir problem olmadığını iddia ettiler. Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de hiçbir makul açıklama yapılmadan iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Bu yaşadığım olayı paylaşmaktaki amacım para iadesi almak değil, bu satıcıdan alışveriş yapmayı düşünen diğer insanların da aynı hayal kırıklığını yaşamaması için uyarmaktır. Ürün kalitesi, paketleme ve müşteri yaklaşımı konusunda yaşadıklarımı dikkate alarak alışveriş yapmalarını rica ediyorum.
Merhaba, Müşterimizin yaşadığı memnuniyetsizlikten dolayı üzgünüz. Ancak şikayette yer alan bazı ifadelerin gerçeği tam olarak yansıtmadığını belirtmek isteriz. Gönderilen buket, sipariş edilen tasarımla uyumludur. "Özensiz paketleme” olarak belirtilen görüntü hakkında; bu model yatay buketlerin arka kısmının görseldeki gibi durması, kullandığımız ambalajlama tekniğinin doğal sonucudur. Sayfamızda aynı model buketlerin hazırlanma ve ambalajlama şeklini gösteren video ve içeriklerimiz de mevcuttur. Dolayısıyla bu görüntü bir paketleme kusuru değildir. Müşterimizin bazı çiçeklerin döküldüğü yönündeki iddiasıyla ilgili görseller incelendiğinde, ürünün belirgin şekilde kusurlu olduğuna dair bir durum görülmemektedir. Buketin genel tasarımı korunmuştur. Müşteri memnuniyetini önemsiyor ve talepleri çözüm odaklı değerlendiriyoruz. Ancak mevcut görseller doğrultusunda ürünün kusurlu veya özensiz gönderildiği yönündeki ifadeyi kabul etmiyoruz.