to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Çiçek Evi Müşteriye Kesinlikle Yakışmayacak Şekilde Davrandı
İzmir Güzelbahçe’de bulunan Kelebek Flower House adlı çiçekçiden 22’sinde mezuniyetim için çiçek hazırlaması konusunda anlaştım. 26’sında çiçeği teslim alacaktım ve 4.750 TL fiyat üzerinden konuşmuştuk.
Başta mesajlaştığımızda çiçeği yapacağını söyledi, ancak daha sonra dükkana gittiğimde hem istediğim çiçeklerin olmadığını öğrendim hem de fiyatı daha yukarı çekmeye çalıştı. Üstelik tüm bu süreçte bana karşı oldukça saygısız ve kırıcı bir tavır sergiledi, müşteriye kesinlikle yakışmayacak şekilde davrandı.
Ben bu şikayeti para iadesi ya da benzer bir talep için değil, bu işletmenin tutumunun bilinmesi ve başka insanların da aynı şekilde mağdur olmaması için yazıyorum. Mezuniyet gibi özel bir gün öncesinde böyle bir saygısızlık ve son anda cayma yaşamaktan dolayı son derece rahatsız oldum ve bu deneyimin diğer müşterilere de duyurulmasını istiyorum.
Kelebek Çiçek Evi'nden çiçek siparişi verdim, fiyatı artırdılar ve istediğim çiçekleri temin edemediler. Ayrıca çalışanların saygısız ve kırıcı tutumu oldu, şikayetime yanıt vermediler. Bu durum beni çok rahatsız etti ve başkalarının aynı mağduriyeti yaşamaması için bu deneyimi paylaşmak istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizinle WhatsApp üzerinden 2 günlük uzun bir şekilde iletişim kurarak taleplerinizi detaylı şekilde görüştük. Görüşmelerimizde, istediğiniz çiçeklerin stok ürünü olmadığını, sipariş üzerine temin edildiğini ve bu nedenle siparişinizi bir gün önceden netleştirmeniz gerektiğini açıkça ilettik. Ancak tarafımıza sipariş onayı verilmeden mağazamıza gelmeniz nedeniyle talep ettiğiniz ürünler hazır değildi. Bu nedenle size mevcut ürünlerle alternatifler sunulmuş ve farklı ürün tercihine göre fiyatın değişebileceği bilgisi paylaşılmıştır. Süreç boyunca yardımcı olmaya çalıştık ve her zaman saygılı bir iletişim sürdürdük. Bu nedenle işletmemize yönelik "saygısız davranış" iddiasını kabul etmediğimizi belirtmek isteriz. Kelebek Flower House olarak kişiye özel siparişlerde onay sürecine önem veriyor, tüm müşterilerimize aynı özen ve şeffaflıkla hizmet vermeye devam ediyoruz.