Kela Ürününün Arkasında Durmadı!

Bir ay kadar önce Enplus mağazasından sağlıklı olduğunu düşünerek, muadillerine göre daha yüksek fiyatlı olan 2800 TL ve 2500 TL değerindeki iki farklı boyutta Kela Rhino marka kızartma tavalarını satın aldık. Kullanım talimatlarına uygun olarak tavaları bulaşık makinesinde yıkamadan, elde sabunla yıkayıp kuruladık. Ayrıca, tavaların üstlerinin çizilmemesi için aralarına sünger koyarak özel bir bölümde sakladık. Tüm bu özenli kullanıma rağmen tavaların bozulması üzerine servise gönderdik. Bugün servisten aldığımız yanıtta her iki tavanın da kullanıcı kaynaklı problemlerden dolayı bozulduğu belirtildi. Bir tavanın pişirme sırasında yanlış kullanım sonucu zarar gördüğü, diğerinin ise tam olarak kurumadığı için paslandığı ifade edildi. Elde yıkama sonrası tavanın iyice kuruduğundan emin olmamız gerektiği, belki de bizim kurumuş sandığımız halde tam kurumamış olabileceği söylendi. Diğer tavanın ise kullanım hatası sonucu yandığı iddia edildi. İndüksiyonlu ocakta basit pişirme teknikleri kullanarak bir kızartma tavasının nasıl yanabileceğini merak ediyorum. Bu kadar dikkatli kullanmamıza rağmen ürünlerin bozulması ve bu durum karşısında suçlanmamızdan ötürü oldukça öfkeliyim. Markadan herhangi bir beklentim kalmadı.

Not: Müşteri temsilcisi ile görüştükten sonra teknisyenle konuşmak istediğimde, bana teknisyenin de aynı cevabı vereceğini söyleyerek yasal haklarımı kullanabileceğimi belirttiler. Yani, yardımcı olmayacaklarını ve istemem durumunda yasal yollara başvurmam gerektiğini ima ettiler.