Kalıp Problemi Ve Kırık Kemerli Elbise İçin İade Talebim Reddedildi

22 Şubat 2026 tarihinde Keikei markasından 446472 sipariş numarası ile Bakır Moonlight Uzun Kol Kısa Elbise 38 beden satın aldım. Ürün 25.02.2025 tarihinde elime ulaştı. Elbisenin kalıbı problemli, ense açıklığı çok dar; ense ve omuz kısmı boynuma kadar geliyor, üzerimde kasma yapıyor ve ciddi bir beden sıkıntısı oluşturuyor. Ayrıca ürünün ilk fiyatı 6.090 TL, indirimli fiyatı 1.827 TL olmasına rağmen kullanılan kumaş ve malzemeler oldukça kalitesiz. Elbisenin kemeri çok kalitesiz bir plastikten yapılmış ve kancası kırık şekilde tarafıma teslim edildi. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

Daha önce de aynı markadan aldığım ürünlerde kalıp problemi yaşamış, bu nedenle aldığım ürünleri başkalarına hediye etmek zorunda kalmıştım. Buna rağmen bir şans daha verip alışveriş yaptım ancak yine benzer bir sorunla karşılaştım. WhatsApp iletişim hattı üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürünü indirimli kategoriden aldığım için ücret iadesi yapamayacaklarını, sadece ürün değişimi ya da ürün tutarı kadar 1 yıl geçerli kupon tanımlayabileceklerini iletti. Siteyi detaylıca inceledim, ancak zevkime ve bedenime uygun bir ürün bulamadığım için değişim seçeneği benim için bir çözüm değil ve daha önce yaşadığım deneyimler nedeniyle kupon da kullanmak istemiyorum.

Tüm bu nedenlerle, hasarlı ve kalıp problemi olan bu ürünü kupon veya değişim ile değil, doğrudan iade etmek ve ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, indirim bahanesiyle iade hakkımın kısıtlanmadan çözülmesini istiyorum.