to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Talebime Yanıt Alamıyorum
Kefzel.com üzerinden 23839 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 26.11.2025 tarihinde sitedeki '2 al 1 öde' kampanyası kapsamında 4 çift ayakkabı siparişi verdim ve 4.039,34 TL tutarında ödemeyi kart ile gerçekleştirdim. Aydın’da ikamet ediyorum ve siparişim sistemde uzun süredir 'kargo transfer sürecinde' olarak görünmesine rağmen bana ulaşan herhangi bir kargo olmadı.
Son olarak, 02.12.2025 tarihinde Kefzel adına kayıtlı 0850 701 97 59 numaralı hattan, siparişimin kargo transfer sürecinde olduğu ve Sürat Kargo’nun kasım ayı indirimleri nedeniyle yoğunluk yaşandığına dair bir SMS aldım. Ancak, Sürat Kargo ile ismim üzerinden yaptığım kontrol sonucu, adıma herhangi bir kargo kaydı bulunmadığı bilgisini aldım. Sitede belirtilen destek hatlarından da firmaya ulaşamıyorum ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Bu nedenle, tarafıma gönderimi sağlanamayan 4 çift ayakkabı siparişim için ödediğim 4.039,34 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
